近年來,手機銷售行業競爭愈發激烈,很多第三方機構紛紛推出各種“延保或意外保服務”。但這些“延保或意外保服務”在履行過程中時常發生爭議,諸如零部件來源不明確,維修價格不透明,質量參差不齊等問題一直被消費者詬病。
為切實滿足三星手機顧客售后增值需求,三星電子秉承“尊信、誠信、至信”服務理念,于2015年上半年正式推出了“三星服務卡”,其中包括1年延長保修和6個月意外保障服務。
三星服務卡(1年延長保修服務)
三星服務卡(6個月意外保障服務)
原廠直保承諾全部使用正品零部件
三星服務卡涵蓋的兩類原廠直保服務,覆蓋Galaxy S6, Note4,A5/7,Grand2,Mega2等核心型號以及S6 Edge等雙曲面側屏型號。相關服務如下:
1. 一年延保:顧客自購機之日起10個月內可購買,服務期限為“自手機購買日起,1年三包服務期滿后,次日0:00時起享受免費延長保修服務。”
2. 六個月意外保:必須在購機當時購買并完成系統注冊和激活。服務期限為“注冊成功后,從注冊日期次日0時起的6個月內,享受1次意外保障服務(享受服務時,顧客需支付100元維修費用)”。
手機延長保修服務相關信息
手機意外保障服務相關信息
為消除三星手機顧客的后顧之憂,三星電子承諾維修時全部使用正品零部件,百分之百保證質量。同時,所有更換的零部件均明碼標價,顧客可自行查詢保修期外維修價格(三星官網-售后服務-零配件參考價格查詢)。
此外,顧客還可享受全國聯保服務。目前,三星電子在全國擁有3000多家授權服務中心,顧客只需攜帶綁定延保或意外保服務的手機,訪問任何一家授權服務中心都可以享受相應的售后服務。
購買便捷線上線下渠道全部覆蓋
作為三星電子重要的戰略合作伙伴,在618店慶之際,京東商城率先上線了三星電子原廠延保和意外保服務。顧客只需在購買三星手機的同時,勾選三星原廠延保或意外保服務,就可輕松購買并享受原廠直保服務了。“三星服務卡”在京東商城的上線,將切實滿足廣大三星手機顧客的售后增值需求,也將為全國三星手機顧客帶來真正的便捷和保障。
“三星服務卡”為顧客帶來真正的便捷和保障
除在線上購買外,顧客還可以到全國700多家三星電子授權服務中心和500多家授權賣場購買三星服務卡。在網點購買服務時,銷售人員將在系統中錄入顧客所購手機的IMEI號/序列號等基本信息進行注冊。購買成功后,顧客可在三星服務卡官方網站輸入手機IMEI或MIED號碼,對購買服務的有效期限進行查詢。
具體銷售網點消費者可登陸官方主頁(http://b2cpack.samsungservice.com.cn/)快速查詢,訪問路徑為“三星官網-售后服務-三星服務卡”。
一直以來,三星電子致力于為顧客提供高品質的增值售后服務。以本次推出的原廠延保和意外保服務為契機,三星將不斷升級消費者服務的渠道和模式,為贏得消費者青睞及口碑打下了良好的基礎。
(新聞稿 2015-07-09)