隨著時代的不斷演化變革，人們的消費觀念也發生了一定程度的變化，對產品的需求從注重質量、功能、外觀逐漸轉向售后服務。因此，只有在服務上打造出自己獨特的優勢，才能在激烈的競爭壓力下贏得更大的市場發展空間。
近年來，華為消費者業務發展得如此迅猛，很大程度上歸功于華為以用戶為中心的核心價值觀和經營理念，方便、快捷、貼心的服務宗旨，充分消除了消費者的購買顧慮，讓消費者在選購電子產品的時候優先選擇華為品牌。目前，華為已構建了“現場服務、寄修服務、熱線服務、互聯網服務、APP自助服務”等多元化服務平臺，足見其對消費者的關注和尊重和打造專業、有溫度服務的實際行動。
作為全球領先的智能手機品牌，華為在北京、上海、廣州、深圳、南京、杭州、成都等重點城市建立超300家客戶服務中心。與此同時，華為還聯合合作伙伴建成超過1000個受理點，實現全國服務網絡的覆蓋，為全國消費者享受華為的快速、便捷服務體驗提供了強有力支持。未來，華為還將繼續加強客戶服務中心的建設，進一步完善基礎服務的細節，強化服務人員的培訓，全面的售后服務網絡以及高素質的服務人才支持，將為消費者源源不斷提供便捷、高效和貼心的優質服務。
針對維修服務，華為提供親臨門店服務和寄修服務兩種方式供選擇，消費者可自身情況擇優進行選擇。預約維修：消費者可通過撥打熱線、登陸華為官網或APP進行快速預約。選擇服務中心、到店時間及服務類型后，在預約時間段前往服務中心，即可避免長時間排隊，享受快捷優質的維修服務了;寄修服務：消費者撥打熱線，或者按照華為官網提示填寫寄修申請，信息確認后物流會上門取件，消費者就可以高枕無憂等修好的手機送還手中。在維修的過程中，消費者可以通過寄修申請單號進行查詢，實時了解手機維修進度，十分便捷。至門店維修的消費者，還可享受到手機維修受理后無需在店內等待，維修完畢免費寄還的服務。另外，無論是親臨門店服務和寄修服務，消費者都可以查詢到保外維修參考價格，以及詳細的收費說明和標準，真正做到了公開透明化，杜絕一切維修黑幕，為消費者權益提供的充分的保障。
經過多年的不斷進取磨練，讓華為在全國擁有了多支年輕、充滿熱情、技術過硬、服務精良的售后服務團隊，而在這其中不乏眾多獲得華為專業認證的服務顧問、維修技師等各個領域、部門的專業人才，正是他們確認了每一位接受華為服務的消費者都可以享受到最專業、最高效和最便捷的服務。
未來，華為將持續秉承“方便、快捷、貼心”的服務理念，不斷優化流程、完善服務，“以消費者為中心”穩步提升用戶服務滿意度，向消費者提供更多優質的產品和專業、有溫度的售后服務。
（新聞稿 2016-01-14）