隨著近些年智能手機市場競爭日益加劇，手機的售后服務在公司經營項目中的作用和地位越發凸顯，同時良好的售后服務更是成為彰顯品牌力量的有力武器。作為消費者最為常用的電子產品，手機出現各種奇奇怪怪的問題就在所難免，而對于用戶來說，遇到問題不可怕，只要能夠第一時間快速解決問題才是最重要的。如今，售后服務的好與壞早已成為用戶選擇產品時重要的參考依據，好的服務才能真正贏得消費者的青睞，獲得市場的認可，擁有廣闊的前景。
作為全球第三大智能手機廠商、國產手機品牌領導者，華為除了在終端設備上做到質量過硬，更是早在三年前就開始鋪設建立精細化的售后服務管理體系。經過三年來的不斷努力和完善售后服務，在如何為用戶提供“專業、有溫度”的服務這一目標下，目前華為已建立了“現場服務、寄修服務、熱線服務、互聯網服務、微信服務、APP自助服務”等多元化線上服務平臺。消費者遇到任何問題都可通過華為官網、官網微信平臺，以及400熱線進行咨詢，每天7*12小時，每年365天不間斷專業客服人員支持，以“滿分服務是基礎，超額滿意是追求”的服務態度，力求為消費者打造極致體驗。關于華為產品銷售和服務，意見和建議，一個電話，輕松搞定。
華為官網或手機服務APP也成為了消費者一站式服務入口：當消費者有服務需求時，只需要進入華為官網或手機服務APP找到“預約服務“，按照提示的填寫型號、服務種類，并可以根據自身需求選擇華為專營店和到店時間，提交后即可預約成功。整個過程十分簡單僅需10分鐘，能極大提升用戶服務體驗。除了網頁預約，華為還支持電話預約。百度搜索“華為客服電話“，撥打400服務電話轉人工服務，按照提示回答相關信息，就能在最短的時間預約成功。
而2014年起華為還為消費者推出了手機寄修服務，到目前已在全國建立了27家華為寄修服務中心，消費者僅需通過撥打400熱線或者手機服務APP、“華為終端客戶服務”公眾號、官網等自助方式即可輕松自助完成寄修服務，快遞公司上門取件，維修完畢后寄送至消費者手中！實現足不出戶的寄修手機體驗。在保修范圍內均可享受雙向免費寄修服務。真正為消費者提供便利和實惠！針對VIP金卡客戶，還提供1小時快修服務，讓消費者體驗到華為售后帶來的便捷服務。期間，通過華為自助查詢系統，通過IMEI號或預留手機號還可查詢到手機的維修狀態，第一時間了解到手機的維修進展。
在不斷為消費者提供創新科技和優質的售后服務體驗的同時，華為還在積極拓展“以舊換新”業務，積極響應綠色環保號召，踐行社會公益責任，在去年“雙12“期間攜手專業回收機構“回收寶”，推出“以舊換新”活動，并做到每回收一部Mate2/Mate7就向“一棵樹再造故鄉“公益捐獻10元，讓用戶不僅可以體驗以舊換新帶來的實惠和便利，更引導用戶提高對公益事業的關注，而本次活動中回收的手機則被集中起來進行專業的優化處理以便二次利用，認真做到無公害處理從源頭消滅電子垃圾帶來的危害。
華為作為全球智能手機廠商國產手機品牌領導者，一貫致力于為用戶帶來更好的科技體驗，而線上線下聯動，寄修等新型服務模式的推出，更是彰顯“以客戶為中心”的核心價值觀理念，相信隨著此項服務的推廣和更多華為寄修服務中心的建立，會讓更多的消費者體驗到“專業、有溫度”的服務，尊享更優質的創新科技生活，為品牌助力添彩。
（新聞稿 2016-02-02）