曾先生交話費時發現多出5元的費用。經查詢發現是聊天工具移動QQ收的費。由于不滿意提供商的解釋和處理辦法，昨天，曾先生氣憤地表示：“如果
這是在欺騙用戶，我就要為5元錢服務費打一場官司！”
用戶稱：話費多出5元錢
曾先生4月3日在網上通過手機注冊了一個免費的QQ號碼。當晚，QQ服務中心1700就回復了一個短信，通知曾先生已經開通了移動QQ服務，可以免費使用三個月。
“我只是申請了號碼，根本沒有申請移動QQ功能。幾天后，我按照短信上提示的方法取消了這項服務。”
然而，當曾先生5月8日交電話費時，卻發現仍然多出了一項5元的服務費。經查詢得知是移動QQ收取的費用。
于是，曾先生向該公司的客服中心投訴，得到的答復是免費期限只有三天，并非三個月。“為何說一套，做一套？”曾先生感到受了欺騙，非常生氣。“他們始終都沒給出清楚的解釋。后來，一位可能是主管的工作人員在次日答復我，5元錢是誤收費，可以退回。如果要求賠償，最多只能賠20元錢。”
曾先生稱，目前仍保留著手機話費交費單和1700于4月3日19時11分07秒發給他的關于“免費三個月”的短信。
提供商：沒發過用戶說的短信
記者先后四次以普通用戶身份撥通深圳該公司客服中心的電話。但工作人員告訴記者，除了黑龍江省，其他地區的用戶是沒有這項優惠的。而且，查詢發現，4月3日騰迅公司的1700端口發給該北京用戶的只有4條關于驗證碼的短信，并沒有關于“免費三個月”的短信。
之后，記者就此事對騰迅公司北京辦事處進行了采訪。
公關部門的工作人員說，“免費使用三個月”是去年的活動。今年4月份北京移動QQ的用戶只有免費使用三天的優惠。
這位工作人員還告訴記者，令他們感到奇怪的是，騰迅公司的1700端口在4月3日19時11分07秒的確給該用戶發送了一條短信。但是，短信的內容是關于提醒用戶妥善保存驗證碼，而并非如曾先生手機上所顯示的那樣。而且，公司的客服記錄顯示，沒有給過曾先生所說的退賠答復。
2004-05-18