據悉，近日北京市質量技術監督局公布了2005年質量投訴情況的統計情況。在去年本市質量投訴案件量與前年相比猛增35%，投訴案件當中手機質量投訴依舊高居榜首。這也是自2001年成立“12365”投訴舉報中心以來，手機連續五年“蟬聯”投訴榜首。
據了解，去年“12365”總共受理消費者申訴15349件(被申訴產品涉及金額9106萬元)，比去年同期增加了35%；解決產品質量申訴15279件，產品質量申訴解決率為98.5%。從產品質量投訴來看，手機(1222件)、家具(1180件)、臺式電腦(772件)名列前三。手機質量投訴連年位居第一位。從投訴反映的問題看，依然是售后服務欠缺。執行手機“三包”規定不到位。新買手機出現問題退、換難，即使故障責任比較明確，也必須要經過該手機自設的維修中心鑒定。
排在第二位的是家具投訴，這其中反映在家具氣味的投訴占50%以上。家具投訴究其原因還是生產廠對原材料把關不嚴，有些廠家明知雜牌小廠的板材甲醛超標，但為了降低家具成本，依然使用不達標的板材，當追究質量責任時，總把自己也當成受害者。家具投訴解決的難度比較大，有時因為質量檢測方式也時常發生糾紛。除此之外，食品類投訴比去年同期也有較大幅度增長。
（第三媒體 2006－03－13）