Acer宏碁在不斷推出“質高價優”，易用、可靠的產品同時，還在積極完善以客戶感受為核心的服務模式，通過對遍布全國的服務網絡卓越的管理，為中國客戶提供“專業”、“及時”及具有競爭力的服務，以取得最佳的客戶滿意度，并提升自身品牌價值。Acer以此為服務使命，并充分貫徹在日常的服務管理工作中，體現在具體的服務細節里。
其中表現在，當接到用戶的服務支援請求，反應機器遺失或被盜的信息請求協助支援時，Acer區域管理中心依照用戶報案時公安機關提供的受理資料，通過Acer遍布在全國的服務網絡，共享信息，以備機器有可能在服務站出現時，通知警方和失主。不久前，Acer成都服務站成都百腦通，在服務過程中陸續接到兩例被盜機的送修，并協助用戶和警方追回了機器，挽回了用戶的損失。
年前，Acer成都服務站—成都百腦通的前臺工作人員接待了前來送修Acer AS4520G筆記本電腦的黃先生。在對機器常規檢查及資料核對過程中，工作人員發現此機有疑點，在安撫好黃先生后，立即將情況上報到服務站的總控進一步確認。在與ACER區域管理中心核實了該機的用戶報案信息，確定此機為上海某用戶報失的被盜機后，服務站撥打了當地110電話反映情況。報案中心立即派出兩位警員來到服務站了解情況，并將報案資料及回執單、筆記本電腦一起帶回派出所，并請黃先生一共前往協助調查。
此后，服務站一直關注著此事件后續處理進展，后獲知，此臺Acer筆記本電腦為黃先生在國內某知名購物網上購買。后期在與該網上的店主聯系中，在通過一次電話后便再無法接通。后經查證該店主使用的姓名和身份證號碼都不是真實的。在Acer服務站與警方共同努力下，被盜機被成功的“解救”，Acer用戶的財物失而復得，為用戶挽回了損失。此后不久，服務站在處理Acer筆記本配件購買的服務工作中，又遇到了另一例被盜機案例。
服務站前臺工作人員接待前來購買Acer TM4520筆記本電池的周小姐時，同樣在確認機器資料的服務中，發現了疑點，并經過進一步核實，確認此機為德陽市某用戶報失的被盜機。在提供相關信息給失主和警方后，經過警方調查，周小姐為一家銷售商，此臺Acer筆記本為一個“客戶”到她處購買電池。近日服務站得到了進一步的消息，2月23號失主已經領回了筆記本，此機距離失竊不到兩個月時間即成功追回，再一次為Acer用戶挽回了損失！
除了服務本身的專業、及時，Acer的客戶服務體系和服務措施無疑為Acer用戶提供了更多一層的保障，體現了Acer用心關懷用戶，是卓越服務的鮮明體現和延伸。
（新聞稿 2008－03－19）