作為國內IT企業的領導廠商,方正科技在服務領域的探索與發展一直備受矚目,而持續創新是方正服務的發展原則和動力源泉,各式各樣、不斷涌出的方正服務為用戶穿上了嚴密的防護衣,得到行業專家和客戶的一致贊譽。
早在10年前,方正科技率先在業界開創服務品牌,通過自身的不斷努力,開拓創新,取得了諸多驕人成績。2008年IT服務大獎的評選過程中,方正科技被寄予厚望,被稱為2008年IT服務領域富有創新力的“明星”。而在前不久,在由中國電子信息產業發展研究院和中國信息化推進聯盟主辦的“2008 IT服務年會”上,民族廠商方正科技以堅持“關愛無限 完美體驗”的服務理念再獲殊榮,一舉囊括2008年“中國最具競爭力服務品牌”與“創新服務獎”(方正科技筆記本電腦)二項大獎,成為IT服務領域當之無愧的“雙冠王”。
獲得IT服務權威大獎,除擁有強大、完備、有效的服務體系之外,創新能力也是必不可少的。方正科技08年的服務創新,突出地體現在網絡服務的豐富和創新上。在網絡服務支持上,方正科技通過網絡互動社區架起與用戶之間的橋梁,及時有效的處理用戶的網絡服務請求;方正IHELP遠程網絡服務,縮短了廠商與用戶的時間和空間距離,成為傳統上門服務的有益補充,創造了更廣闊的服務空間;方正MSN機器人工程師的推出,解決了用戶24小時需求幫助和支持的問題,可以不受時間的限制,隨時為用戶提供網絡技術支持服務。方正科技表示,將通過更多的服務創新,為用戶打造更加便捷、主動的網絡動態服務和互動交流平臺。
最值得一提的是,在競爭激烈的筆記本領域,方正科技在注重品質與體驗的同時,還重點提升了服務品質。例如為方正筆記本電腦用戶專門設計的“方正筆記本電腦一年意外事故無憂卡”,就是保證用戶自購機之日起一年內的筆記本絕對安全,無論是由于火災、暴風、暴雨、洪水、地震、冰雹、雷擊或因墜落、擠壓、碰撞,以及電涌、濺液造成的電腦損失都能夠得到理賠。在近期地震災害中,方正科技就及時對四川省、陜西省多起因地震導致的意外事故進行了理賠,為災區的方正用戶降低了損失!這種“以客戶為中心”的經營理念不但增強了方正筆記本的市場競爭力,更得到了客戶的認可與肯定。
不可諱言,方正科技“全程服務”已成為業界體系完備、獨立運做、產品覆蓋面廣的出色IT服務品牌,而方正科技主管服務平臺業務的助理總裁朱兆慶的話是其口碑形成原因的最佳注解:“榮獲2008 IT服務年會的二項大獎,是評委們和業界對方正科技堅持‘關愛無限 完美體驗’理念的充分肯定,方正科技將再接再厲,不斷創新,以期引領IT服務發展的新潮流。”
(新聞稿 2008-07-31)