戴爾不僅在第四季度的客戶滿意度名列前茅,在08年都有著出色的表現,調查報告中通過與惠普、聯想三家廠商對比,也體現出了戴爾的整體表現勢力,在硬件質量、產品設計、送貨時間、電話支持、修復時間、零件實用性、整體價值、商務易用性和整體滿意度的九項指標調查中,有著非常優秀的表現,其中修復時間、整體價值兩項上升趨勢非常明顯,在用戶對產品和服務投訴的調查中,八項調查中戴爾有六項投訴比率最低,可見戴爾在品質和服務的強大勢力。
(第三媒體 2009-03-10)
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