2008年3月12日，東芝筆記本電腦獲得由中國電子商會主辦的全國消費電子產品售后服務工作會議暨第三屆消費電子產品售后服務論壇授予的“2008 IT行業售后服務消費者滿意單位”稱號。這是繼07年以來，東芝電腦第二次贏得這項殊榮，也是唯一蟬聯此項榮譽的企業。
眾所周知，企業面對的消費者是越來越理性了：選擇產品的同時，考慮的不僅僅是產品本身的質量；更多的是將售后服務作為購買的考量標準。而企業只有將售后服務質量，打造的如同產品質量一樣過硬，才能吸引消費者的眼球。東芝電腦蟬聯“IT行業售后服務消費者滿意單位”稱號，就是用戶對其售后服務品質的最權威認證！
2008年，東芝電腦在用戶所關心的售后服務方面，采取了一系列有效舉措：在報修系統、服務網點、維修效率、售后工作人員培訓考核等方面做出了重大突破，最大程度地滿足了用戶各方面的需求，為售后服務品質錦上添花。
增強呼叫中心，完善服務體系。在對最終用戶的電話支持方面，東芝在2008年擴大了呼叫中心的規模，增加了坐席數和中繼線。呼叫中心接聽最終用戶電話量從年初的15000個/月增長到年底的21000個/月。為了方便用戶的維修，東芝在2008年繼續在二、三級城市發展新的售后服務網點，在運城、鹽城和南通開設了授權服務中心。更深入、更貼近用戶的售后服務網點，在第一時間為用戶排憂解難，真正做到金牌品質。
提高維修效率。對于用戶最關切的維修周期上，東芝一方面加快備件的發貨速度，竭盡全力縮短電腦的維修周期。另一方面，通過對授權服務中心的業務考核，加快工程師對故障機器的檢測和維修速度，保證維修的效果。根據對用戶滿意度回訪結果顯示，全年有接近93%的最終用戶對東芝提供的維修服務表示滿意或非常滿意。
提高服務工程師技術，加強考核力度。在售后服務體系建設方面，東芝始終把對授權服務工程師的培訓和考核作為提高授權服務中心業務素質的根本，2008年東芝先后在南京、天津、沈陽和成都舉辦了針對工程師的業務培訓和考核。東芝還與國家工業和信息化部下屬的電子行業職業技能鑒定中心密切合作，對所有參與售后服務的人員按照國家相關標準進行了統一的考核和發證，做到全員持證上崗。 如此系統而周密的售后服務體制，讓消費者放心購買、安心使用，金牌售后讓您一切高枕無憂！
“IT行業售后服務消費者滿意單位”稱號--是榮譽，更是責任。它見證了東芝電腦全心的服務意識和品質追求，也見證了全新售后服務時代的到來！秉承著名門科技精神，不斷締造ＩＴ業界傳奇的東芝電腦將在現在和未來，為ＩＴ產品的消費者們提供更具價值的科技產品和以人為本的售后服務體驗。
(新聞稿 2009-04-01)