近些年，在產品同質化的大趨勢下，品牌優質的服務就變的十分的重要。三星筆記本電腦在服務方面以客戶為中心，持續不斷為客戶帶來貼心服務，漸漸形成 “值得信賴”的品牌形象，為眾多中國消費者所接受、所肯定。
“消費者滿意=產品+服務”的售后哲學
以優質的產品打動消費者，不僅僅是把單一的產品呈現在消費者面前，而是考慮如何為消費者創造價值。當一個筆記本產品擁有時尚外觀的同時，更應擁有優質的使用方案，兩者相融，從根本上為消費者打造出更為強大的產品應用。三星筆記本電腦以時尚設計、舒適應用以及專業品質、優質的軟件支持，一直以來被消費者所接受，為消費者帶來更為精彩的移動應用。
而在服務方面，三星筆記本電腦認為服務貫穿于整個筆記本售前、售中、以及售后全過程，服務的質量以及效果直接影響著消費者的滿意程度，進而關乎到品牌的價值。三星筆記本電腦在售前嚴格制定產品，所有出場的產品皆要經過三星多方面的檢測，保證產品的合格、優質出廠。同時在保證筆記本產品合格之余，三星筆記本電腦還極其重視產品的舒適應用性，大量最新、最舒適的修復軟件以及系統恢復軟件等都在筆記本產品內預裝，為筆記本客戶提供售前的完美產品服務。另外根據一些多種使用需求，客戶可以選配產品配件來為自己的產品增加功能，這些增值服務一般都為客戶創造二次價值。
而在更為重要的售后環節，三星筆記本電腦不斷加強服務團隊的建設和服務項目的革新，對各個服務環節采用考評制度，在內部評出不同級別，并根據相應級別給予適當的獎懲。并且緊扣市場的供求變化，緊跟市場最新動向，不斷推出新的服務項目為客戶創造二次價值。同時，三星筆記本電腦的售后團隊，皆挑選自全國最優秀的服務商，將其融入三星，進行監管評級機制，積極地投入到售后服務的管理中去，形成了由優秀服務商進行一線操作。三星筆記本電腦自身監督服務商的雙層管理體系，竭力做到最全面、最舒適、最專業的售后服務。
“稱心 舒心 放心”的服務宗旨
三星筆記本電腦的服務以“稱心、舒心、放心”著稱。為了實現服務的最大效果，三星筆記本電腦始終堅持將國內的管理人員以及技術人員送出國，進行培訓，最大限度的將韓國的三星服務特色移植到中國大陸來。
同時，在產品使用中，如果用戶遇到技術問題，還可以撥打三星售后服務熱線、 B2B咨詢熱線，三星筆記本電腦專門技術商談員將會為用戶提供最專業的解答。同時，三星筆記本電腦還設有“在線醫生”，足不出戶解決產品技術問題。而登錄三星筆記本電腦服務網可獲得維修站信息和下載軟件。
三星筆記本電腦服務網站
在售后方面，三星筆記本電腦嚴格執行國家“新三包”規定，執行在保修期內，凡屬產品本身質量引起的故障，只需憑已填好的保修卡正本及購機發票在全國各地三星授權的維修中心就可享受免費保修服務。實行三星筆記本電腦“三包”政策 7天內免費退貨等政策，最大力度的給用戶帶來更方便、貼心的服務。同時，三星也積極開展售后滿意度調查，且效果明顯，受到消費者的肯定。
正像三星筆記本電腦的服務宗旨“稱心 舒心 放心”一樣。三星筆記本電腦的服務讓每一個消費者在體驗服務的過程中，都能得到最優質、快捷的服務，并針對不同問題得到最佳的解決方案，強有力的樹立起“最值得信賴的”品牌形象。
(新聞稿 2010-03-05)