近些年，三星筆記本電腦表現出強勁的發展力，產品銷售量逐年攀升，在今年年初更是定下了300萬臺的銷售目標。三星筆記本電腦為何可以在短短的幾年內快速崛起，在銷量上一路走俏呢？究其原因，三星筆記本電腦的品質、渠道以及售后服務，可以說是其成功的關鍵因素。
牢固的專業品質 奠定銷量遞升基石
三星筆記本電腦有著自主技術優勢，以時尚的外觀吸引消費。而專業的品質則成為三星筆記本電腦樹立行業地位的關鍵因素。依借于三星電子在IT領域的優勢，三星筆記本電腦具備了各零部件自主生產的優勢，顯示屏、內存、硬盤、甚至是光驅這些產品皆出自三星，正是這種全面的三星出品為三星筆記本電腦的專業品質作出保證。同時，三星筆記本電腦與上游廠商一直以來保持著友好的合作關系，在引進新技術方面，一直超越其他筆記本品牌廠商。經過迅馳、迅馳2、Capella平臺的幾次升級，三星筆記本電腦在技術更新方面的迅捷速度被消費者所領略，這種快速的技術更新，對于消費者來講是領先的表現。
三星筆記本電腦專業品質還來源于嚴格的出廠檢測。在筆記本產品出廠前，皆需經過各種溫度環境到外力施壓共17項嚴格的測試，僅環境這一項測試就包括高低溫、靜電、電學、耐熱等，確保產品品質。可以說自主生產、快捷的技術引進、以及嚴格的產品檢測是三星筆記本電腦品質的保障，而此也成為三星筆記本電腦快速崛起，贏得消費者喜愛，在銷量上持續上升的基石。
多樣渠道變革 實現銷量的再次提升
產品的優質是銷量上升的基石，而渠道方面的急速擴張則是三星筆記本電腦可以超額完成目標的強力針。三星筆記本電腦經過多次改革和發展，逐步建立起良好的渠道政策、渠道溝通，渠道監督管理體制，并且憑借著這些優勢，成功吸引代理商的加盟，有效擴大三星筆記本電腦渠道范圍。截止到目前三星筆記本電腦區域代理商已有近60家，經銷商也已經達到2000家，門面更是達到了3000家以上。不僅如此，三星筆記本電腦渠道還在逐步滲透T3至T5渠道，積極拓展3C渠道。
而2009年下半年，三星電子為了實現其IT品牌的再次價值提升，發布全新的“星世界”渠道政策。在新的政策下，整合三星顯示器、筆記本電腦、打印機等IT產品，在全國中小城市招募新渠道建立銷售筆記本電腦、顯示器與打印機產品的三星IT專賣店，快速整合三星產品、資源、管理以及各地區的渠道、信息、人才優勢，實現上下游資源的優化。正是在這種多方位的渠道發力下，三星筆記本電腦超額完成季度目標，再次創造同期增長新高。
三“心”服務 贏取新顧客 締結銷量新高
除了產品品質、渠道架構方面的因素，三星筆記本電腦銷量提升還來源于其“三心”服務。三星筆記本電腦服務強調 “稱心、舒心、放心”，不斷加強服務團隊的建設和服務項目的革新，對各個服務環節采用考評制度，在內部評出不同級別，并根據相應級別給予適當的獎懲，以此來促進維修機構給消費者帶來最貼心、最稱心的服務。
同時，在服務方面，還開通呼叫中心以及服務網站，消費者可以直接進行維修或咨詢服務。此外，三星筆記本電腦的售后團隊皆挑選自全國最優秀的服務商，有著出色的服務技能。同時三星筆記本電腦還采取不定期的人員出國培訓，將國外的最新技術帶入國內，確保給消費者帶來最放心的服務。正是在這種優秀的售后服務政策的實施下，三星筆記本電腦的用戶在購買產品后，真正體會到三星筆記本的“稱心、舒心、放心”，進而加強其對于三星筆記本的信任度、親切感以及傳播度，使更多的消費者知道三星筆記本電腦、信任三星筆記本產品，為三星筆記本電腦贏取更多的新顧客，帶來銷量上的提升。
三星筆記本電腦依借牢固的專業品質加深消費者對于其產品的信賴；多樣渠道銷鋪設實現產品的多層面銷售；而其優秀的售后服務，則是三星筆記本電腦品牌價值、品牌認知度的再一次提升。三星筆記本電腦正是依借這三方面的杰出表現，屢創銷量新高，朝著年銷售 300萬臺的目標穩步前進。
(新聞稿 2010-04-22)