近日，美國權威IT雜志Laptop Magazine對10家領先的筆記本電腦品牌展開調研，
公布了2018年筆記本電腦品牌技術支持排名。其中，三星和戴爾在2017年大幅提升，總分都得到了90分，并肩第二名。
《Laptop Magazine》筆記本電腦品牌技術支持排名
其實，廠商在提供技術支持的同時，一些貼心服務也可以為用戶帶來不同的感受。比如，三星在加大售后支持力度的基礎上，還專門開發了一款實時聊天的應用程序。這意味著，每當用戶遇到電腦卡機等狀況時，就可以通過電話或在線問答等方式與三星售后聯系，從而獲得解決方案，這種微小的改變讓用戶感到很貼心。
《Laptop Magazine》筆記本電腦品牌技術支持排名
當然，想要保證用戶的黏性，僅僅依靠品牌技術支持是遠遠不夠的，用戶和廠商還是需要聚焦產品本身。在美國維修公司Rescuecom公布的《2018年的維修數據和可靠性排名》中，三星電腦以比較低的維修比例獲得270的高分，位居榜眼。
2018年的維修數據和可靠性排名
基于維修服務的統計，Rescuecom的負責人David Milman指出：“三星和蘋果仍在繼續比拼。三星之所以能緊追蘋果，是因為他們能生產出像ArtPC PULSE這樣時尚、優雅、強大的筆記本電腦。”
誠如David Milman所言，三星確實依靠其強大的研發實力在中國高端筆記本市場中大放光彩。以星曜2018版為例，13.3英寸版本的機身重量僅為995g，相當于兩瓶礦泉水的重量，簡潔大方的A面與纖薄的身形相呼應，沒有一絲累贅，就算是身穿高跟鞋的職業女性，也能輕松將其拎起，時尚卻不失優雅。
三星筆記本星曜2018版
除了繼承三星時尚的DNA以外，星曜2018版還內置75Wh大容量電池， 續航時間最長可達19小時(基于MobileMark2014測試)。這對于整個筆記本行業來說，具有跨時代的意義。筆記本真正做到了便攜與長續航并存，用戶可以時尚與實用兼得，無論是學生、設計師，還是移動辦公需求的商務人士都被三星星耀吸引。
三星筆記本星曜2018版用戶好評
不難看出，廠商們不僅需要在產品上下功夫，還要關注售后服務，這樣才能加強用戶忠誠度，提高用戶與品牌之間的粘性。未來，相信在優秀廠商的影響下，筆記本市場將越來越重視品牌技術服務和產品研發。
（新聞稿 2018-04-23）