LG移動電話自從進入中國后,以“為顧客創造價值”作為植根中國的經營理念,以“提高市場反應力,及時與顧客互動溝通”作為LG手機售后服務中的服務宗旨,投入使用全新售后服務平臺CLS系統,保證了售后的“一站式”服務且實現了快速、準確、統一的信息流管理。其中系統移動商務平臺的投入使用(SMS短信應用系統)為及時了解消費者的各種需求及心聲提供了便捷。同時,強化公司內部的信息溝通,達到了LG手機售后服務中心與顧客互動溝通的渠道,提高了溝通效率的目的。
為了給顧客提供高品質的售后服務,LG手機的售后服務采用了特殊的服務代理制,避免因企業自身售后網點數量限制而增加消費者麻煩,讓消費者能迅速、及時、方便地獲得售后及技術支持。不僅如此,2005年12月1日,LG電子在全國范圍內啟動了“400-819-9999售后服務一號通”。4008號碼最大優勢在于它可以將手機、固定電話、小靈通、傳真機、語音信箱、互聯網等集于一身,其網絡覆蓋國內360個大中小城市,話費低廉,無論在何處撥打,都只需支付市話費。
目前,LG手機售后服務中心已經分別在北京、上海、廣州三大城市組建了各100多個座席的呼叫中心,以確保使得企業與顧客之間的溝通更為順暢。
LG手機售后服務中心采用的“一鍵輸入無限連接”智能化系統保證了24小時內部信息共享。全國座席人員通過鍵盤數字鍵的輸入,快速連接遠端熱線。多人在線電話會議的溝通;質檢人員的在線傾聽;熱線間的信息移轉為達成“顧客一次呼入,信息記錄并回應”的目標提供了保證。電話呼入與呼出業務的自動切換,365天座席人員的智能互換,使顧客時時刻刻享受LG手機售后服務熱線全天候的親切話務服務。
不僅如此,LG手機還將全球惟一的品牌手機在線全能服務中心WOW LG帶入中國。它可同時為LG手機的CDMA和GSM用戶提供本地化的各種服務,是一個包括ICP職能在內的、LG全線手機的,國際化在線客戶服務中心,所提供的服務大致分為三類:技術信息提供,客戶服務以及增值服務。中國境內的LG手機用戶可以通過登錄該網站,可以“一攬子”地得到包括各種內容下載、技術信息、在線咨詢及網上社區等一系列LG手機專屬服務。
秉承著“為顧客創造價值”的理念,LG移動始終致力于為中國用戶提供“親切、迅速、準確”的服務,力爭做“扎根中國的服務先鋒”。
關于LG移動電話
LG移動電話(LG Mobile)是全球移動通信網絡及終端設備的翹楚,綜合排名全球第四,CDMA領域全球第一,3G領域全球第二。
遵循“Life’s Good”的品牌理念,LG致力于為人們創造更美好的移動通訊生活。LG是全球第一家將CDMA技術應用于商業用途的公司,在GSM領域占據重要地位,3G方面也擁有全球最先進技術和運營經驗。產品服務方面,全球唯一的品牌手機在線全能服務中心WOW LG(http://www.wowlg.com)為全球LG用戶提供了完善的售前售后服務、技術支持和手機增值內容。
自2002年進入中國市場,LG取得了中國CDMA市場前三的地位。2005年起,LG全面進入中國GSM市場,并以40余款新品的陣容(其中20余款GSM新品),繼續創造最快的市場增長速度和最佳的銷售業績,向全球三甲的目標沖刺。