對于日漸成熟的電腦零售業而言，眼下拼的就是價格與服務。特別是在購買像顯示器這樣的大件兒時，消費者經常聽到商家為產品所提供的質保承諾：三個月包換，或者一年包換等服務。包換服務當然比等待長達數月的返修周期更受消費者推崇，但在商家承諾服務的同時，作為消費者的我們有必要了解下面這個問題：該質保承諾是商家作出還是產品生產廠家作出的？
電腦城里曾有過這樣一個不成文的質保承諾：三個月包換。但是我們要注意的是，根據《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》（俗稱“三包”）規定的產品包換期限為：七天包退，十五天包換。而一般情況下，電腦產品的質保方案都是以生產廠商提供的為準。例如，某品牌顯示器在保修卡上注明只提供十五天包換，一年免費質保服務。那么倘若商家為消費者提供超出該標準的服務時，超出時限的質保服務將由商家提供而生產廠商則沒有義務。目前大部分一線品牌都已經不再提供三個月包換的質保條款，在電腦城里向消費者提供三個月包換服務的承諾多數是代理商或者是下游代理商的行為。因此，消費者在購買產品時遇到超出廠商質保卡所提供范圍的條件時，務必要求商家在發貨單上注明，以防有詐。
包換：換新品還是換良品？
為了增加產品競爭的籌碼，越來越多廠商開始向消費者提供比“三包”更優越的服務。“三包”規定的包換期為十五天，在這十五天內商家換給消費者的產品必須是新品，而過了十五天后呢？是包換新品還是包換良品？這個因廠商所提供的承諾不同而異。三個月包換服務對于有實力的商家或代理商來說，還是有可能實現的，但是一年包換服務倘若沒有廠商的支持，商家或代理商能否承擔，就要打個大大的問號了。那么，消費者同樣應該留心，要求商家在發貨單上注明“一年包換新品”會是最好的方法。
全國聯保真的聯保嗎？
以往向消費者提供全國聯保服務的都是些較具實力的廠商（如三星，飛利浦等），這些廠商在全國各地的大中城市都設有維修中心或是相關的售后服務中心。這是廠商實力的體現，也是消費者購買產品的一種保障。然而最近兩年，局勢就不太一樣了，少數（暫不把問題擴大）的不良廠商借全國聯保大作文章，提供空頭的全國聯保承諾！
筆者就曾經見過一個算得上雜牌的顯示器品牌，其“知名度”連一個電腦城都無法覆蓋，但就是這么的一個顯示器品牌，竟然號稱為其產品提供“全國聯保”服務！筆者曾經致電該顯示器廠商，聲稱自己購買的該品牌顯示器出了故障但目前在北京（該品牌廠商的辦事處在廣州），要求廠商提供當地聯保地點的聯系方式，但廠商的客服代表卻以當地沒有聯保點為由，要求筆者通過郵寄的方式把顯示器寄回廣州，當筆者問及北方的聯保點時，客服代表則表示整個北方都沒有！原來這所謂的全國聯保估計是通過郵寄來實現。照此一來，別說全國聯保，全球聯保都不在話下！而這種虛假的“全國聯保”承諾在各大電腦市場并不是個例，因此，有必要得到全國聯保服務的消費者在選購產品時就要了解清楚該品牌的全國聯保能否執行。
全國聯保是免費的還是收費？大部分廠商所提供的全國聯保都是免費的。但是目前有部分品牌的全國聯保卻是收費的！對于全國聯保收費還是免費，這方面并沒有相關的法律規定，全憑廠商的意愿。在調查過程中筆者發現有些聯保服務中心對于異地聯保的產品會收取一定的聯保費。這種聯保費是廠商要求收的，還是聯保服務中心要求收的？這就要看廠商的相關質保條款了。為此，考慮到所購買產品的品牌是否具備聯保能力的同時，消費者還有必要了解清楚聯保的收費事宜，免得日后產生糾紛。
談了許多顯示器產品售后服務的問題（以上的現象在各種電腦配件中都是通行存在的），您也許會有草木皆兵的錯覺。其實，倒沒必要這般緊張，只要購買過程中多留份神，問題往往就化之于無形了。這其中信賴名牌產品倒是個不錯的捷徑，一般像三星、優派、美格這樣的一線品牌，其提供的服務往往也是最周全和細致的。然而，中國是個消費群落比較特出的區域，出貨量最大的部分還是中低端市場，所以，就目前來講，人人選擇名牌也是不太切合實際的。那么目光就自然要下移到二線品牌，這個位段雖然不似三線品牌那么嘈雜，但問題卻也時有出現了。因此，對各家斟酌損益便顯得很有必要，鑒于品牌繁多的緣故，筆者也僅在文章最后提供一個不錯的品牌供您購買是參考：
HPC（惠浦電子）作為韓國三星全球長期最佳合作伙伴，在二線品牌中其擁有很高的點名率。他們的CRT系列顯示器產品采用帶有三星特有技術magic bright的三星DFT顯管，近期又跟進潮流推出負離子低功耗顯示器，綠色環保且在節能上有不錯的表現，返修率低已是業內的共識。為了保證售后的質量，HPC把售后服務外包給百分百信息技術服務有限公司。這是一家具有電腦顯示器產品維修、技術咨詢、 服務的全國連鎖綜合性服務公司，維修服務網絡遍布全國各省會及二級城市。 公司除了承接 HPC 之外，還為好福、技展、陽光家園等多個品牌顯示器提供全國售后服務。公司總部設有投訴、服務中心于一體的全國管理中心，引進了先進的管理經驗，并聘請了一大批業內具有豐富經驗的維修工程師及管理人員。百分百服務始終以“讓客戶無后顧之憂”為宗旨，堅持以“忠誠團結的隊伍；精益求精的技術 ；盡善盡美的服務”為公司管理理念。
HPC不僅是三星的核心合作伙伴，另外還長期從事顯示器外包業務，其合作伙伴包括HKC、惠柯、美格、美膳等。作為顯示器廠商，HPC不僅配件齊，同時對百分百售后工程師進行卓有成效的專業培訓，并在昆明成立了專業的售后和維修服務中心，建立了一套完善的售后服務與管理制度。從今年1月1日起，“HPC”品牌的CRT系列顯示器產品售后服務全面提升為“3+3”無憂服務方式，即“3個月保換、3年質保、終身維護”（大概在前年的同一時候，惠浦電子曾推出過大三元計劃，內容中也包括“3+3”無憂服務方式，但當時的承諾僅針對液晶顯示器產品。因此，新年“3+3”可以看成是05“3+3”的升級版，它真正實現了惠浦電子在顯示器售后部分的雙管齊下）。由此不難看出，HPC的質保承諾是廠商直接作出的，而非代理商單方面夸口，因此，消費者在購買了HPC的顯示器產品而出現問題后，將會享受到真正可行的而不是吹噓的售后服務。至于產品及服務優異的程度，HPC國內銷售部胡總經理在接受媒體專訪時說：“我們承諾：只要產品有問題都能給客戶更換。同時來講，三星也不允許我們在這方面差，HPC更不會允許自己做差的，HPC一定要讓每一個購買我們產品的客戶物超所值。另外，HPC同時也回饋社會，我們做了一個計劃，每賣出一臺液晶都會有3塊錢拿來回饋社會，這是我們自覺做的，并不帶絲毫目的。”
(新聞稿 2006－11－02)