文檔打不開！程序運行速度慢！沒法打印！怎么辦？這些問題也許是不少家庭以及中小企業客戶都經歷過的，由于身邊沒有專職技術人員，這些問題也許就會令客戶的使用中斷。特別是對于電腦知識不是很精通的用戶來說，只能等待專業技術人員上門解決問題，大量的時間會因為一些簡單的故障而白白浪費。有沒有什么方式既能由專業士人來親手操作解決問題，又不用讓客戶為等待維修人員上門而浪費時間呢？ 答案當然是肯定的。如果您擁有一臺戴爾電腦并且能夠接入互聯網，那么，就完全可以享受到免費的網絡維修服務。這是真正的維修，而不是簡單指導！因為戴爾公司為客戶帶來了全新遠程診斷工具——DellConnect！當您的電腦在使用中出現故障，只要還能上網，就可以向戴爾的客服人員求助。技術人員在得到您的許可后，啟動DellConnect，即可開始遠程控制出現故障的電腦。此時，客戶會發現電腦的鼠標指針開始自己移動，調整設置、修改文件……大可不必驚慌，這表示戴爾的技術人員正在為您的電腦進行檢查與維修，你不需要任何操作，沖上一杯咖啡休息一下，戴爾的技術人員會直接為您完成所有的檢查與維修工作。當然，客戶也大可不必擔心安全問題，因為技術人員對電腦所作的操作您都能在屏幕上看得一清二楚，您還可以隨時按Alt+Esc組合鍵來停止技術人員對您電腦的操作。如果在技術人員檢測故障的時候需要臨時離開也不用擔心，因為沒有您的確認，技術人員無法操作關鍵步驟，因而也不會對個人文件構成威脅。
在檢測解決故障的時候，技術人員還可以實時解說，講解操作步驟或解答您對檢修過程中的疑問，以后再遇到類似問題，您自己就可以小試牛刀。不僅問題得到解決還能從中了解電腦知識！此外，即使無法完全排除故障，技術人員也能夠準確的掌握故障原因，由此短時間做出判斷，為下一步的維修做好充分的準備。DellConnect能夠最大限度地降低客戶花費在故障處理上的時間，保證使用的連續性。
DellConnect是一個絕對安全易用的服務，在美國和世界的其他地方，它已經幫助超過75萬的戴爾電腦用戶解決了系統故障，并且獲得了95%以上客戶的好評。更令人欣喜的是，在通過觀看技術人員的操作并聽取講解，許多用戶很快便掌握了處理故障的技巧，以后再碰到類似的小問題完全有能力自己動手快速解決。
如此出眾的解決方案是戴爾今年一億美元客戶服務投入計劃的成果之一。戴爾公司正努力使自己的客戶服務水平始終保持在業界領先的地位，能夠更直接、更迅速、更有效率的為那些遇到疑難問題的客戶排除困難。這也是戴爾“直接模式”重要的組成部分。
相信享受過DellConnect服務的客戶都會有一種感覺——電腦維修專家就在我的身邊！
（新聞稿 2006－12－07）