金豬伊始，就在北京城乍暖還寒的時候，方正科技針對行業客戶的大型回訪活動――“春風行動”第四年再次揚帆。據悉，從2007年3月20日至2007年4月30日，方正科技將啟動名位“關心應用 注重體驗”的全國性客戶回訪活動，為了表達方正科技對行業客戶的問候和感謝，了解行業客戶對服務的需求和意見，方正科技在此期間將對近千家行業客戶進行回訪，從多個方面和角度表達方正科技對行業客戶的關注與關愛。
在快速發展的IT產業中，消費者日益成為市場的主導者，消費者在購買優質產品的同時，良好的售后服務也是消費者關注的焦點。在以往觀念中，售后服務被理解為在消費者購買產品出現問題后，由商家提供檢測、維修從而使用戶可以正常使用該產品的一種行為。然而從另一方面來看，如果商家所提供的服務不僅僅是被動的等待消費者求助，而是主動的去傾聽用戶聲音，關注用戶的實際應用感受，只有這樣才能讓客戶體驗到“以客戶為中心”的服務宗旨。這也正是方正科技連續四年開展“春風活動”的初衷與動力。
作為中國IT行業的引領者，方正科技一向注重自身服務品牌的建設，在“關愛無限 完美體驗”的服務理念指引下，方正科技在回訪中將采用電話和現場服務相結合的回訪方式，提前了解客戶問題，明確客戶需求，并在此基礎上派出專門的服務團隊為其提供巡檢，維護等服務，使用戶獲得對產品實際幫助。不僅如此，方正科技還將與用戶進行深入的溝通和交流，從交流中獲取用戶需求方面一些切實的信息，并根據用戶需求特點，為用戶送上量身制作的應用培訓等諸多服務體驗，從而實現與客戶立體化、多層次的良性互動體驗。
方正科技的全程服務作為業內領先的服務品牌，一直將主動化和差異化作為體現服務承諾的具體方向。此次回訪活動中，方正科技分別設計了“關注客戶應用”、“春風送暖、超值回報”、“健康之行、貼心之旅”、“增值服務、全程關注”和“走進校園、回饋教育”五種活動主題。據方正服務平臺負責人介紹，在針對教育行業的“走進校園、回饋教育”的活動主題中，方正科技將配合全國各地的高教研討會，提供技術支持,傳達“關心應用 注重體驗”大型回訪活動理念。同時，方正科技還將安排對雙農教育和國防教育進行全面回訪，通過自上而下垂直進行的方式，向客戶表達方正對教育行業的關注與支持，而其它相關主題也同樣具有各自的針對性和獨到的關注度。
基于對服務市場的深刻認識，方正科技連續四年來的“春風行動”，不僅為眾多行業客戶帶來了最大化的體驗價值，也進一步增強了方正科技的核心競爭力，真正實現了“以客戶為中心”的價值。隨著“春風行動”的再次揚帆遠航，方正科技“全程服務”的內涵和外延無疑會得到深化和延伸，在未來的發展中，方正科技還將為用戶帶來什么樣的完美體驗，值得我們期待……
(新聞稿 2007－03－27)