據悉，著名的國外媒體CRN近日訪問了戴爾創始人、戴爾公司董事會主席兼首席執行官邁克爾·戴爾，而據邁克爾·戴爾稱，短期之內不會涉足手機領域。在5月17日的國外報道中，CRN采訪邁克爾·戴爾，并談到了解決方案提供商渠道、Linux操作系統、蘋果iPhone手機和AMD處理器等等問題。
CRN：最近你告訴公司員工：“直銷模式是一種改革，但不是一種宗教。”請你解釋一下。
戴爾：過去幾年里，我們同渠道伙伴和解決方案供應商一起取得了不錯的業績。我認為，首先這是一個業務。除此之外，隨著我們市場擴展，這種銷售模式是我們增長的重要機會。目前，我們已經同解決方案供應商、渠道伙伴和零售伙伴建立了很好的合作關系，不僅是在美國，而且在全世界范圍內都建立良好關系。
CRN：你打算如何來提升戴爾的業績，是同更多的解決方案供應商進行合作，還同這些供應商作買賣？
戴爾：我們一直認為傾聽解決方案供應商的需求，同時我們將會盡量了解我們為加強現在銷售模式所需要做的事情。你應該認為這是一個數十億美元的生意。很明顯，我們現在擁有許多這類的合作伙伴。我們能夠做更多的事情，例如建立一個更加明確的計劃、一個授權商標等。我們還能做類似交易注冊等事情，實際，我們已經在美國內的業務中開始進行這項工作了。因此我們現在正在研究一些不同的項目內容來為這些伙伴提供服務，因為實際這部分業務的增長速度高于我們整體業務的增長速度。
CRN：戴爾商業模式未來2-5年內會是什么樣子？我們能夠看到些什么變化？
戴爾：我認為，你們將看到戴爾會同更廣泛的伙伴進行合作。今天，直銷模式服務于消費者，我們已經利用了其中20%左右的機會。當然，還有一些消費者不希望購買直銷產品。盡管如此，這部分消費者也將會有機會購買到戴爾產品。因此，我們希望通過渠道同消費共同制定解決方案，這樣他們就能夠在市場購買到他們所希望的服務。
CRN：很顯然，戴爾已經不同于你創建時的戴爾了。今天的渠道已經不同于你創建時的渠道了，對此你有什么看法？
戴爾：渠道銷售的優秀之處就在于渠道伙伴會不停地發展、改革和增加新能力與服務。當然，我們在過去23年里年到了各種各樣的渠道。成功的渠道商一直將他們附加值業務做的更吸引人。這是一種種持續的過程。這種過程將會永遠發展下去。我認為，這就是未來這所在。我們越來越發現，我們的合作伙伴能夠提供比我們更多、更獨特的解決方案，這是我們作為一個傳統公司所無法實現的。
CRN：作為一個商業伙伴，戴爾能夠為解決方案供應商提供哪些其它公司無法提供的服務？戴爾如何來更好地工作成為一個渠道的伙伴？
戴爾：我們能夠繼續提供巨大的價值。由于我們并不使用發布商，我們直接同這些伙伴合作，這當然會帶來更多價值。作為一個公司，我們擁有很靈活性，這一點很有吸引力。我們還應該承認戴爾仍然是美國第一電腦品牌。美國企業更多地使用戴爾電腦，而不是其它品牌電腦。因此，這一點對于合作伙伴來說也很有吸引力。他們喜歡使用多數美國信任的品牌。
CRN：上星期，戴爾先生談到了Linux系統和微軟-諾威爾伙伴關系。對于戴爾和你們的渠道伙伴們來說，這真是一個潛在的增長領域嗎？
戴爾：Linux問題已經討論一段時間了，在服務器領域，Linux的表現非常好。在客戶端領域，機會正在出現。我們當然會看到這個機會。我們認為一些技術水平較高的用戶喜歡使用Linux系統。因此，我們會做自己應該做的事情來滿足他們的要求。
CRN：蘋果公司將會在未來幾星期之內推出iPhone手機。你對此有何看法？這是一個競爭威脅嗎？我們是否會看到戴爾手機dPhone，或類似的產品呢？
戴爾：手機和電腦之間還有差距，但是也有許多共同之處，他們都需要進行測試。其中有一部分可能會取得成功。但是另外一部分就不會那么幸運了。這一個帶有巨大試驗性質的領域。沒人知道到底什么是好的產品。從iPhone手機目前狀況看，它是一個相當成功的產品。我們也會越來越多地關注這個領域。我們認為我們短期之內不會涉足這個領域，當然我們觀察下去。
CRN：去年對于戴爾來說是重要的一年，因為戴爾開始銷售使用AMD處理器的電腦。這對于戴爾來說是一新業務。你能否為我們展望一下未來的前景？
戴爾：現在這個業務發展還很好。我們許多產品都已經使用了AMD處理器，從臺式機到筆記本再到服務器，這樣我們的消費者擁有了更多的選擇余地。
（第三媒體 2007－05－17）