據悉，戴爾于2002年引入自助體驗終端，消費者雖然不能當場提貨，但是可通過終端測試和預訂戴爾PC。據1月31日國外消息報道，戴爾周三宣布，將關閉美國境內全部140臺自助體驗終端。戴爾在去年制定了推動零售的策略，消費者在1萬多家店鋪和網上商店都可購買到戴爾PC，自助體驗終端的功能因而逐步減弱。而幾年前，Gateway也曾在美國建立了很大規模的專賣店網絡。但是在同eMachines進行合作之后，Gateway便關閉了自己開設的專賣店。Gateway在去年已被宏碁收購。
戴爾表示，突然性的關閉自助體驗終端，主要是因為消費者目前已能夠共同其它途徑接觸到公司的產品。戴爾在周三的聲明中稱：“在過去的6個月當中，公司已接受了零售戰略，這使戴爾的產品能夠被消費者直接接觸，因此現在已不需要像過去那樣再開設自助體驗終端。”目前，戴爾將暫時不會考慮關閉設立在美國之外的自助體驗終端。
據戴爾發言人鮑勃·考夫曼(Bob Kaufman)稱，公司將在數日內關閉主要設立在商場和購物中心的自助體驗終端；而受到影響的員工將會獲得一定的補償。但考夫曼拒絕透露將會有多少員工會因此失業。
（第三媒體 2008－01－31）