2008年2月19日，北京——今天，戴爾公司宣布推出一套全球統一的、以客戶為主導的全新服務支持模式——戴爾ProSupport專業技術支持（請訪問www.ap.Dell.com/ProSupport），它將支持全線戴爾商用產品和解決方案。戴爾ProSupport專業技術支持打破了傳統的服務模式，將原有十多項服務內容精選為兩個擁有若干靈活選項的定制組合，提供支持服務與預先管理。
從今天開始，戴爾客戶首次能夠根據企業自身規模、對服務的要求以及IT技術水平等情況選擇最適合的服務內容，無需擔心傳統的服務選擇不能應對所有需求或是為不需要的多余服務項目支付額外費用。
戴爾公司大中華區服務及解決方案總經理廖耕預表示：”我們的客戶告訴我們，那種‘問題出現再進行解決’的服務模式以及用一種服務應付所有類型客戶的服務選擇已經不能充分滿足他們的需求。他們需要更加靈活、更加貼近自身情況的全新服務模式，協助他們應對日益增加的變化、全球化趨勢以及IT關鍵任務操作等。因此，秉承我們傾聽客戶需求并付之行動的理念，ProSupport專業技術支持擁有全新的特點以及豐富的功能，它能夠使我們的客戶更容易更及時準確地得到的他們所需的服務支持。ProSupport的推出使戴爾向實現廣泛簡化IT的目標又邁出了重要一步。”
ProSupport專業技術支持包括：
面向專業IT人員的ProSupport IT專業支持（ProSupport for IT），是專為專業技術人員設計的，包括全新的7天x24小時技術支持選擇，比如快速通道派遣，這種服務通過讓經過認證的專業IT人員直接對戴爾技術人員與部件進行快速派遣以提高問題解決效率。
面向最終用戶的ProSupport終端用戶專業支持（ProSupport for End-Users）, 包括針對一些常規應用的指南、軟件及協作支持，如Microsoft Windows Small Business Server、Intuit QuickBooks以及無線網絡設置等。此外，直接與戴爾專家中心的技術人員取得聯系，使客戶能夠專注于他們的業務而不是IT。
IDC硬件支持服務部門研究經理Matt Healey表示：“ProSupport專業技術支持充分顯示了戴爾對其客戶需求的積極反饋。它為客戶提供了極大的靈活性，使他們能夠根據自身的技術水平及業務要求選擇最適合的服務組合。我相信ProSupport專業技術支持的推出對于戴爾以及他的客戶都是一件積極的事情。
ProSupport專業技術支持超越了 “出現問題再處理”這種傳統的技術支持方式，而是通過創新的服務支持與管理避免問題的發生。通過恰當的選擇，客戶能夠降低技術事故達37%（注1），減少關鍵停機時間達48%（注2）。如今，公司更多地通過標準化的設備提高人員與業務的效率，戴爾ProSupport專業技術支持能夠通過模塊化選項以及推薦解決方案提供更高的品質與靈活性，更好地應對日常IT工作中的挑戰。這種模塊化服務選項能夠為執行關鍵任務的數據中心、移動/遠程銷售團隊以及虛擬化環境在簡化日常工作的同時提供前瞻性服務支持。
Data Guard Systems公司總裁Tim Maliyil表示：“我們對戴爾多年來提供的服務支持非常滿意，而且對ProSupport專業技術支持提供的靈活性以及附加的功能感到非常振奮。最佳的技術體驗出現在我們完全不必應對技術支持的時候，ProSupport專業技術支持的預防特點使我們更加接近理想狀態”。
戴爾的服務能夠贏得客戶交口稱贊，得益于戴爾服務支持部門堅持以客戶為中心的理念。今年初，我國南方突降幾十年不遇的大雪與凍雨災害，導致鐵路停運，航班延誤, 公路封閉，輸電線路倒塌，供水管網破裂，嚴重影響人們的生產與生活。在這樣嚴峻的挑戰下，戴爾服務部門迅速采取行動,應對各種困難.坐落在廈門的企業服務指揮中心在第一時間召集各相關團隊討論應對方案，設立升級渠道，實時跟蹤受災區域里每一張服務單的備件及工程師狀態, 集合各相關部門的應急措施并每天發布最新的服務情況簡報。每天實時關注受災區的天氣、公路、鐵路及航班情況，第一時間補充和增加受災嚴重地區的備件庫存，并確保客戶能及時得到相關通知。一線上門服務的工程師們，更是在面對災害天氣時表現出了果敢與無私。在南京，由于交通癱瘓，戴爾的工程師親自背上備件，踏著厚厚的積雪，步行到客戶現場。許多工程師連午餐也顧不上吃，在奔波了好幾個小時后，才抵達客戶現場。正是這樣高效的組織與敬業的員工保障了戴爾服務對客戶的承諾，使戴爾成為讓客戶放心依靠的IT伙伴。
從今天起，戴爾的大型企業、中小企業以及公共機構客戶即可享有戴爾ProSupport專業技術支持。欲了解更多關于ProSupport專業技術支持的信息，請訪問www.ap.dell.com/ProSupport。
戴爾公司簡介
戴爾（Nasdaq：Dell）致力于傾聽客戶需求，提供客戶所信賴和注重的創新技術與服務。受益于獨特的直接經營模式，戴爾作為全球領先的系統與服務公司，在財富500強中名列第34位。
1. 基于對升級至頂級白金企業支持服務的戴爾客戶的內部研究，2007年8月。頂級白金企業支持服務的精選特性已經包含在戴爾ProSupport企業合同中。
2. 基于對升級至頂級白金企業支持服務的戴爾客戶的一級事故解決時間的內部研究，2007年8月。頂級白金企業支持服務的精選特性已經包含在戴爾ProSupport關鍵任務選項中。
（新聞稿 2008－02－19）