春節是一個筆記本使用的高峰期，聊天、看電影、玩網絡游戲已經成為了很多人的一種休閑方式。同時，春節也是電腦病毒傳播的高峰期，用戶在使用或操作上很可能造成意外的損失，這時筆記本售后服務的重要性就凸顯出來了。不能說有了良好的筆記本服務保證，就一定是個完美的春節；不過有了可信的服務保障筆記本的運行，就應該是個“如意”的春節。
任何一個消費者都體驗過售后服務，服務的好與壞每個人的心里都有一桿稱。隨著市場競爭的需要，更多的廠商逐漸意識到售后服務對其自身在市場拓展方面的重要性。售后服務不僅僅是簡單的維修過程，也是展現一個企業高度的責任感以及品牌親和力的重要途徑。
春節的長假，歷來是各廠商每年銷售工作的重中之重。不錯，春節是個消費的好日子，不過用戶選擇產品的眼光也越來越挑剔，在這種背景中，廠商用什么來吸引用戶的眼球呢？在產品同質化的今天，各品牌價格、質量相差不大的情況下，服務領域便成為廠商吸引用戶的主戰場。買電腦，一定要挑服務。這個觀點已經被越來越多的消費者接受并運用，但貨比三家之后，持幣待購的消費者常常表現出更多的困惑：一是不少廠商的售后服務承諾看起來都差不多；二是在廠商提供的服務承諾之外，如果有其他的需求，比如軟件安裝引發的故障該怎么辦？在長城看來，服務不僅僅是喊幾句口號，更重要的是要將服務的承諾真正貫徹到用戶實際需求中，正所謂“承諾是銀，踐諾是金”。
比如春節前，長城“如意服務”客服中心接到天津一個用戶報修筆記本電腦無線網卡不能接入無線網絡的問題，通過用戶在電話中的故障描述，客服中心的工程師根據經驗判斷，有可能是用戶的無線網絡設置出了問題，建議用戶重新設置無線網絡試試，但用戶態度非常堅決的認為一定是筆記本出了問題，要求客服工程師上門進行檢修。第二天一大早，經過大約一個小時的路程，北京客服的工程師到用戶家附近的咖啡廳中用筆記本接入免費的無線網絡時，沒有出現任何問題，證實了工程師的正確判斷――筆記本沒有問題，可能是用戶的無線網絡設置出現錯誤。在隨后與用戶的溝通中得知，這臺筆記本從購買到現在運行一直都很穩定，除了 “無線網絡登陸不上”，最后經檢測發現是用戶將無線網絡密碼輸入錯誤了。問題解決了，用戶提出在他通過網絡炒股時瀏覽的速度很慢，致使他錯過了很多機會，是否與家里的無線網絡設置有關？通過工程師檢測發現筆記本安裝運行的軟件太多太亂造成運行速度下降，盡管這屬于軟件故障不在保修范圍內，但看到用戶焦急的神情，工程師還是為用戶進行了調修，做數據備份，重作系統，以免出現問題。這個故事也許看似普通，但類似情節的故事在長城客服中心卻時常發生。平淡無奇的小事匯聚在一起，充分說明長城如意服務的本質所在——一切以用戶的滿意度作為出發點。