作為全球第三大個人電腦品牌，Acer宏碁秉持“創新關懷”的企業理念，透過科技的創新應用，持續為消費者提供易用、可靠的資訊產品。同時，Acer宏碁積極完善以客戶感受為核心的服務模式，通過對遍布全國的服務網絡卓越的管理，為中國客戶提供“專業”、“及時”、及“具有競爭力”的服務，以期取得最佳的客戶滿意度，并提升自身品牌價值。
Acer堅持百分之百非直銷的營運模式，致力與渠道伙伴共創、共贏與共享。依據目前國內消費者消費習慣的差異性與多樣性，在原有堅實的傳統渠道基礎上，Acer不斷加強與中國3C賣場及IT連鎖企業在業務與服務上的合作與拓展，增強了Acer產品在零售市場的競爭力。
宏圖三胞作為一家從華東走向全國的專業IT連鎖企業，將連鎖經營、終端直銷和標準化服務管理整合，在中國IT銷售行業占有優勢。為提供給用戶完善的技術售后服務和增值服務，為此宏圖三胞構建了“紅快服務”專業服務品牌，在宏圖三胞的連鎖店面都設有“紅快”服務團隊，為顧客提供專業的服務支持，現有一百多家紅快服務網點，分布在全國數十個城市。宏圖三胞的紅快服務擁有專業的售后服務隊伍，強于本土操作能力，成為國內首批榮獲“中國消費電子產品售后服務十佳企業”的連鎖服務機構。
在持續提供消費者“質優價美”，“可靠易用”產品的同時，Acer重視為用戶提供專業、及時、及具有競爭力的服務。通過加強服務網點持續、有效、深入的拓展，及嚴格的服務考核體系，Acer不斷擴大優秀服務網絡，用心完善Acer服務體系。隨著Acer產品銷售的快速成長，為進一步滿足不斷增長的服務需求，Acer與宏圖三胞的“紅快”服務團隊聯合，先期將分布于全國幾十個城市的“紅快”服務網點，授權成為Acer服務站，提供Acer產品的售后服務，服務范圍主要覆蓋了京、滬、蘇、浙、皖5個省市，特別是擴大了Acer在四、五級及以下市縣服務網點的分布，在一定程度上完善了Acer服務網絡，使服務網點更加深入到更多的市、縣級地區，力求為更多的消費者提供優質、便利的服務。
從現在起，客戶在全國100多家宏圖三胞連鎖店中購買Acer產品，從購機一刻起，即可開始享有宏圖三胞專業、快捷、便利的“紅快”服務以及Acer全國強大的服務網絡的服務支援，獲得更周到、更及時、更貼心的服務。
強大的Acer服務網絡成為用戶提供了堅實的服務后盾。Acer全國聯保服務、臺式機上門服務、服務熱線支援、網上在線支援等服務及支援形式，更為中國用戶提供了多重服務保障。用戶可通過撥打Acer全國客戶服務熱線 400-700-1000，即可得到技術問題解答、產品使用指導、服務信息查詢、客戶意見處理等服務支援。此外，對于在全國主要城市的Acer臺式機用戶，在購機一年內享有硬件故障免費上門服務，用戶可通過撥打Acer臺式機全國叫修電話 95105985報修，足不出戶即可輕松解決問題，享受到Acer專業、及時、貼心的服務。
2008年，Acer繼續秉承‘創新、關懷’的理念，堅持高效、務實、精簡、專注的工作作風，為客戶創造最大的價值，為消費者提供最滿意的服務。Acer中國售后團隊與宏圖三胞進一步在服務上的聯手合作，為中國消費者提供優質的服務及保障，以達成最佳客戶滿意度，同時提升企業自身品牌形象。
（新聞稿 2008－04－12）