記者近日獲悉， TCL電腦與領先的互動娛樂傳媒公司盛大網絡簽署合作協議，從2008年1月起，TCL電腦旗下的服務品牌“星光使者“將為盛大網絡的用戶提供電腦軟硬件咨詢與故障排除的上門服務。”星光使者“繼2007年成為瑞星軟件服務提供商之后，再度獲得重量級IT企業的認可，體現出TCL電腦專業的IT服務優勢，在寒促銷量節節攀升的同時，為廣大消費者提供更優質的服務，免除消費者后顧之憂。
高品質服務獲認可 瑞星、盛大紛紛攜手合作
隨著PC等IT產品逐漸從高科技走向制造業，產品的同質化現象日益突出，IT市場的競爭已經不再單純表現為產品和技術的競爭，“差異化”已經成為IT企業凸現品牌、獲取優勢的主要競爭戰略。與此同時，IT服務正在萌動的深刻變化使之成為企業實現差異化的主要手段。
據TCL電腦透露的消息表明，瑞星軟件于2007年9月與星光使者公司簽訂服務提供商協議，瑞星公司通過TCL電腦星光使者遍布全國的服務渠道,可為瑞星3000萬個人用戶及7萬多家企業用戶提供瑞星殺毒軟件等安全產品的上門和送修、數據恢復等服務，為其客戶群提供全方位快捷,便利的IT服務。此項合作于2007年10月開始試運行，取得了十分良好的成效，獲得瑞星廣大客戶的好評。
另據了解，盛大網絡擁有龐大的終端客戶，基于為盛大客戶提供全方面服務的需求，雙方在2008年1月達成合作協議：盛大網絡的用戶在遇到電腦問題時，將由“星光使者”提供電腦軟硬件故障排除的上門服務。據記者了解，目前該服務已在上海地區進行試點，為用戶提供更全面、更快捷、更貼心的服務。
TCL電腦打造強勢服務品牌 “星光使者”凸顯差異化優勢
“星光使者”是TCL電腦自1998年進入PC市場伊始就申請注冊的服務品牌，為各類客戶提供涵蓋售前、售中、售后的全程一體化服務，也是國內PC業內注冊的第一個服務品牌。1999年11月“星光使者”在IT業界率先通過國際標準ISO9002服務質量體系認證。TCL電腦相關負責人表示，“這顯示出TCL電腦一開始就把服務作為一個產業、一項工程、一個品牌來進行長遠規劃和全面發展的戰略前瞻。”
TCL電腦“星光使者”在全國30多個省、自治區、直轄市建立直屬自營的專業客戶服務支持中心、備件調度中心，同時還在全國主要市、縣建立了460家授權服務商，有通過國家認證的計算機工程師2000多人，覆蓋了全國200多個大中城市。總部與各地分支機構利用網絡實時通信技術，在辦公自動化系統的支持下，信息暢通、協調一致，保證客戶響應的及時性，為滿足不斷增長的客戶服務需求提供了強有力的保障。
作為中國最具創新活力的PC廠商，TCL電腦敏銳地認識到了這一行業大勢，憑借著星光使者良好的服務能力及遍布全國的服務網絡，從2007年開始，星光使者已經為企業客戶提供了高質量的IT外包服務（包括：多廠商軟硬件維護、基礎網絡系統集成等）；系統集成合作（包括：行業軟件維護、服務器優化等）；硬件廠商授權（包括：硬件廠商的保修及保外產品維修服務等）；IT基礎設施服務（包括：IT基礎設施咨詢與設計、IT系統管理服務等），以解決廣大企業面臨的計算機使用的難題。
星光使者作為一家具有產品、技術與服務綜合能力的專業IT服務提供商，能夠滿足客戶多樣化需求，中國電信、南方李錦記、中國網通、貝拉維拉、TTE、TCL空調、中國紅十字會、上海國際汽車展等都是其重要客戶。“近期TCL成為瑞星軟件公司和盛大網絡指定的服務提供商充分表明了業界對TCL的認可。”一業內資深人士向記者表示。
為了將服務提升到競爭優勢的戰略高度，TCL電腦以“找準用戶需求，并用最有效的方式滿足客戶需求”為核心，以“直面客戶、網絡化、客戶關懷”為原則，形成了獨特的領先服務能力。另外，在服務領先的同時，TCL電腦更是通過構筑大品質鏈，從零部件的生產環節開始，做到從源頭開始實現品質的嚴格監控。TCL電腦2006年率先在國內電腦廠商中創新性地推出了遠程服務。該服務模式標志著電腦服務由傳統的以企業為出發點的挽救、承諾模式，轉化為以消費者利益需求為導向的體驗和關懷模式。
目前PC市場的寒促活動正進行得如火如荼，各大品牌均紛紛打響促銷大戰，除了產品與價格之間的競爭，服務、品質更成為消費者關注的焦點，TCL電腦本次寒促以強有力的產品陣容及大手筆的娛樂贈品，取得了第一波攻勢的良好業績。立足于“星光使者”這一強勢服務品牌，TCL電腦能為消費者提供專業便捷的優質服務，將在下一階段的寒假學生市場競爭中凸顯獨特的差異化優勢。
（新聞稿 2008－01－30）
