Teradata: 最新行業白皮書呼吁客戶期盼更智能的對話

【北京訊】全球企業級數據倉庫解決方案領導廠商——Teradata Corporation (美國紐約證券交易所交易代碼：TDC)今天公布了由權威調研機構Ventana副總裁兼研究總監Richard Snow完成的最新行業白皮書，題為“客戶期盼更智能的對話：通過新的溝通渠道利用客戶洞察力促進智能對話”（“Customers Expect Smarter Conversations: Leveraging Customer Insight to Drive Intelligent Dialogue through New Communication Channels”）。針對面向客戶的高級管理人員，該白皮書敦促市場領導企業加快變革消費者營銷方法的步伐，并突出了這一問題的緊迫性。

Snow表示：“目前，在直接的交互環境下進行的由對話驅動、事件觸發、移動、實時且相關的客戶對話是最有效的營銷方式。日漸消亡的推式營銷正在緩慢痛苦地退出市場，而依賴這一手段的市場營銷者也不例外。看看周圍，消費者生活的移動性日趨增強。他們越來越多地使用移動設備快速搜索產品和交易信息——而且往往是一時沖動、心血來潮。在未來，成功的營銷管理人員需認識到這一點，他們從現在就應開始發展關于企業級智能系統及溝通渠道的專業，并且通過消費者偏愛使用的渠道來隨時隨地滿足其需求。

   Ventana行業白皮書聚焦的營銷新趨勢包括：
   消費者生活的移動化程度前所未有，且更喜愛用智能電話和筆記本電腦獲取信息、進行社會交互及購物
   手機正迅速發展成為流行的客戶交互渠道
   隨時隨地與客戶溝通和交互的新機遇不斷涌現
   先進的數據倉庫系統可通過基于分析的精確客戶智能實現每秒鐘數以千計的跨渠道復雜交互管理，為實時客戶體驗管理提供最強大的支持

Teradata首席技術官Stephen Brobst表示：“現在的問題是：企業的智能工具能否幫助企業精準地確定在特定時間與特定客戶應該進行什么樣的對話，并且能夠促使對話在最恰當的時間發生？有了動態數據倉庫(Active Data Warehousing)，任何技術障礙都不再存在。”

今年一月，Teradata宣布與Infinian公司建立合作伙伴關系。Infinian公司是全球移動商務解決方案開發領域的領導廠商，以內容相關的個性化對話引領了移動客戶溝通新潮流。現在，在全球性能最佳的數據倉庫的支持下，致力于創新的市場營銷人員可利用最新智能分析在最關鍵的時刻向特定客戶實時提供及時相關的信息。

Infinian軟件提供基于文本的消息和促銷條碼（如優惠券），采用了全球可追蹤可掃描的2D條碼技術，能夠在銷售點通過客戶手機、個人數字助理或其它移動設備實時提供優惠券兌現及驗證功能。這使得客戶個人一級的即時相關認證對話成為現實。

（新聞稿 2008－05－06）

Teradata: 最新行業白皮書呼吁 客戶期盼更智能的對話

Teradata: 最新行業白皮書呼吁客戶期盼更智能的對話