海爾集團: 我的潤心服務 315最值得信賴品牌系列報道

插逢施工海爾電腦為高校開通無憂服務
海爾集團“真誠到永遠”的服務信條，在二十多年來，一直倡響不息，旗下所有產品線相關的服務中心全都恪守這一服務宗旨，一直以真誠締造最優質的服務，帶給廣大海爾用戶。海爾電腦自是恪守“潤眼科技，潤心服務”的創新理念，為消費者送達國際化品質的產品之時，更是為用戶締造無限感動。本次，海爾來到了四川成都高校。

據悉，在成都某高校離開學不到三天的時間里，因上級送達學校統一采購的幾十臺海爾計算機和筆記本、投影儀日期稍晚，在加上需要施工、安裝的教室現用于新生報到和軍訓培訓，無法挪開安裝設備。因此，讓新生在開學用上這批設備成了難題。

為此，該校教導處幾位老師在為難之時，僅抱著嘗試的態度，在周六上午給當地海爾客服撥打了電話。而接下來的事情是眾位教師沒想到的，海爾客服部立即聯絡售后工程師到學校了解具體情況，并且在當日下午迅速把幾十臺筆記本全部安裝調試好。

但當海爾售后工程師與學校工作人員溝通后，了解到一個比較特殊的要求：就是為了不影響學生正常課時，計算機和投影儀的施工時間只能是在中午和課后。為全力配合用戶需求，順利出色的完成此次定單，本次海爾服務人員決定克服自己的各種情況，立即同意了該方案。

周日一早，海爾電腦在成都的服務商――四川大亞的5位工程師已經抵達，在征求完校方各方建議后，立即制作合理工作規劃，其后便開始細致分工執行，搭建網絡、架梯安裝投影儀，專業且嫻熟，堪稱多面手。周日下午，新生軍訓完后，他們立即前往教室安裝，安裝投影儀時，絕對專業的無塵打孔，此舉讓在場教師們感到非常驚喜。

終于，歷經海爾售后服務部兩個工作日后，近百臺設備全部安裝調試完畢，速度和精準絲毫不遜于專業的集成商。周一，當學校教師對安裝工程進行通電聯網檢查時，發現和新機器一起放置的老式計算機的網絡線纜都被換上新的水晶頭，并且新老計算機均能正常聯網。他們不無感嘆，終于明白上級為什么要選購海爾的產品了，真正的將真誠做到細處、做到永遠。海爾，再一次用潤心的服務，為用戶締造了無限感動。

（新聞稿 2008－05－16）