宏碁電腦: 熔煉服務團隊！ Acer宏碁提供優質服務

除了為消費者提供豐富、創新、易用可靠、質高價優的產品，如何為用戶提供優質的售后服務是每個優秀企業持續完善服務政策和服務管理措施的出發點。其中，服務網絡作為直接面對用戶的窗口，最真實地呈現了服務品質的狀況。對于Acer服務網絡，優秀的服務品質不僅意味著專業的維修技能、快捷的服務時效、親切的服務態度，還包括為用戶提供舒適的服務環境及貼心的服務關懷，優秀的服務團隊是保證提供優秀服務品質的關鍵。

為了塑造高效、更具凝聚力的服務團隊，近日，Acer沈陽華普服務站組織了“熔煉團隊，超越自我”為主題的戶外拓展訓練活動，通過背摔、過“電網”、高空抓扛、“荊棘排雷”、翻躍“畢業墻”等活動項目，除了自我挑戰、戰勝心理恐懼等自我超越，更進一步加深了員工對互信、互助、協作、共享資源等團隊精神的理解，同時體會到規劃、找辦法等工作方法的重要性。

背摔：隊員依次從高1.5米的臺上直身向后倒下，其他隊員在背摔臺下雙臂作保護，充分考驗團隊中的相互信任與配合。

過“電網”：是小團隊協作項目，技巧性強、協作性強。這個項目要想在短時間內完成需要在任務之初規劃，制定出可行性實施方案，從而出色的完成任務。

高空抓扛：是克服恐懼，勇于挑戰自我的項目。以何種心態面對人生是一個主題，因為好的人生態度往往會改變一個人的一生。

荊棘排雷：需要充分利用各種工具和資源來完成任務。做什么事都有方法，方法得當事半功倍，提示大家在工作中去找好的辦法，這不僅能使工作效率大幅提升，還能使自己的工作能力得到質的飛越。

畢業墻：全體成員不借助身體外的任何工具，在規定時間內，翻越一面高4米的光滑墻。

一位Acer服務人員在拓展訓練后說：“戶外拓展訓練是我第一次參加，雖然拓展訓練只有一天時間，但所給予我們的啟發和經驗卻是一筆永久的財富，無論我們身處何種崗位、只要用心體會就能得到十分有益的人生感悟。拓展訓練結束了，我們戰勝了自身的恐懼，經歷了身心的考驗，真正實現了認識自我、挑戰自我、超越自我的目標，給我這次發掘自我，提升自我的機會，更熔煉了一支堅強、團結的優秀團隊。每做一個互動游戲，大家坐下來一起總結、分享，同樣，我們在面對自己的工作時，也可以將所做的每一項工作、每一天的工作都進行總結，并通過總結獲取更多的經驗，受到啟發，不斷改進……”

Acer宏碁積極完善以客戶感受為核心的服務模式，通過對遍布全國的服務網絡卓越的管理，為中國客戶提供“專業”、“及時”、及“具有競爭力”的服務，以期取得最佳的客戶滿意度，并提升自身品牌價值。Acer透過優秀的服務網絡為用戶提供優質服務，換來用戶的最大滿意。

(2008-06-15)