Acer臺式機: 提高用戶品牌忠誠度 Acer專業售后服務

作為全球第三大個人電腦品牌，Acer宏碁秉持“創新關懷”的企業理念，持續為消費者提供易用、可靠的資訊產品。同時，Acer宏碁積極完善以客戶感受為核心的服務模式，由具備國際運作經驗和本土操作經驗的管理團隊帶領，透過對服務網絡卓越的管理為中國用戶提供優質的服務與解決方案。

近日,Acer香港客戶服務中心收到了香港用戶譚先生(King Tam)的感謝信，在因機器無法上網，Acer工程師上門幫他找出問題所在，整個服務過程給他留下了深刻的印象。譚先生在來信中說：“…… 有一位維修師父(Kim)來到，這位師父專業、細心、有耐性、有責任感、這是一位不可多得的員工。令到本人知道售後服務的重要性更可以放心購買貴公司的其他產品……”

據了解，譚先生（King Tam）不久前在當地購買了Acer Aspire SA90臺式電腦，因不能上網向Acer香港客戶服務中心電話報修，Acer服務工程師上門服務，最終協助用戶找出不能上網是網絡供貨商的問題，在工程師的指導下，譚先生找到網絡供貨商并最終解決了問題。同時，Acer服務人員Kim專業的技能、優秀的服務品質給譚先生留下美好的印象，通過Acer優秀的售后服務使他對Acer有了更進一步的了解，并對Acer品牌更加信賴與鐘情。

作為Acer中國售后服務網絡中的一員，Acer香港客戶服務中心向香港地區的用戶提供Acer產品的維修及相關服務支持，包括為如譚先生一樣購買Acer臺式機的香港用戶提供第一年硬件故障免費上門服務；同時，作為Acer ITW（“國際旅行者保證”）服務網點之一，Acer香港客戶服務中心為世界各地的Acer筆記本用戶提供全球聯保服務，方便于旅行到香港的各國Acer用戶得到更便利、更貼心的服務保障。

本著以客戶為導向的基本信條，Acer香港客戶服務中心服務人員重視為用戶提供最優質的服務，不斷得到用戶的積極肯定，除此次的感謝信，不久前Acer筆記本用戶香港大學劉先生也特別發來感謝郵件，同樣表揚Acer香港客戶中心服務人員優秀的服務品質，并透過表揚信表達對Acer售后服務團隊、Acer企業的高度贊揚與美好祝愿，以及對Acer品牌繼續支持的意愿。

Acer宏碁重視客戶感受，積極完善以客戶感受為核心的服務模式，通過對遍布全國的服務網絡卓越的管理，為中國客戶提供“專業”、“及時”、及“具有競爭力”的服務，以期取得最佳的客戶滿意度，并提升自身品牌價值。

（新聞稿 2008－07－07）