作為全球第三大個人電腦品牌,Acer宏碁秉持“創新關懷”的企業理念,持續為消費者提供易用、可靠的資訊產品。同時,Acer宏碁積極完善以客戶感受為核心的服務模式,由具備國際運作經驗和本土操作經驗的管理團隊帶領,透過對服務網絡卓越的管理為中國用戶提供優質的服務與解決方案。
近日,Acer香港客戶服務中心收到了香港用戶譚先生(King Tam)的感謝信,在因機器無法上網,Acer工程師上門幫他找出問題所在,整個服務過程給他留下了深刻的印象。譚先生在來信中說:“…… 有一位維修師父(Kim)來到,這位師父專業、細心、有耐性、有責任感、這是一位不可多得的員工。令到本人知道售後服務的重要性更可以放心購買貴公司的其他產品……”
據了解,譚先生(King Tam)不久前在當地購買了Acer Aspire SA90臺式電腦,因不能上網向Acer香港客戶服務中心電話報修,Acer服務工程師上門服務,最終協助用戶找出不能上網是網絡供貨商的問題,在工程師的指導下,譚先生找到網絡供貨商并最終解決了問題。同時,Acer服務人員Kim專業的技能、優秀的服務品質給譚先生留下美好的印象,通過Acer優秀的售后服務使他對Acer有了更進一步的了解,并對Acer品牌更加信賴與鐘情。
作為Acer中國售后服務網絡中的一員,Acer香港客戶服務中心向香港地區的用戶提供Acer產品的維修及相關服務支持,包括為如譚先生一樣購買Acer臺式機的香港用戶提供第一年硬件故障免費上門服務;同時,作為Acer ITW(“國際旅行者保證”)服務網點之一,Acer香港客戶服務中心為世界各地的Acer筆記本用戶提供全球聯保服務,方便于旅行到香港的各國Acer用戶得到更便利、更貼心的服務保障。
本著以客戶為導向的基本信條,Acer香港客戶服務中心服務人員重視為用戶提供最優質的服務,不斷得到用戶的積極肯定,除此次的感謝信,不久前Acer筆記本用戶香港大學劉先生也特別發來感謝郵件,同樣表揚Acer香港客戶中心服務人員優秀的服務品質,并透過表揚信表達對Acer售后服務團隊、Acer企業的高度贊揚與美好祝愿,以及對Acer品牌繼續支持的意愿。
Acer宏碁重視客戶感受,積極完善以客戶感受為核心的服務模式,通過對遍布全國的服務網絡卓越的管理,為中國客戶提供“專業”、“及時”、及“具有競爭力”的服務,以期取得最佳的客戶滿意度,并提升自身品牌價值。
(新聞稿 2008-07-07)