電腦新技術: 戴爾英特爾脫離對微軟依賴開發新技術評論第1頁 --- PC.THETHIRDMEDIA.COM

4樓 Re: 電腦新技術: 戴爾英特爾脫離對微軟依賴開發新技術
戴爾中國客戶滿意度大幅提升

北京——戴爾公司宣布，遵循關注客戶體驗的宗旨，戴爾公司不斷加強對技術支持與服務部門的投入，成功推出多項服務支持項目，進一步拓寬了技術支持的途徑，促使戴爾在中國市場的客戶滿意度取得大幅提升。
　　戴爾中國客戶服務部總監林隆仁介紹：“2006年，我們在中國的技術支持人員增加了一倍，并在內部開展了戴爾服務學院等培訓，從而進一步了提高客戶服務的技術水平和服務水準。所有的這些努力得到了客戶積極的反響。我們內部通過第三方進行的調查顯示，戴爾中國在客戶對戴爾技術支持、電話銷售和客戶關懷這三個方面的滿意度上升了10%到字串2

　　20%, 而且在戴爾全球名列第一。” 字串2

　　戴爾的直接模式不僅是在銷售上直接按照客戶的需求定制產品，在售后服務上同樣直接面對客戶，使戴爾能及時了解客戶的需求及其面對的問題，以最快捷有效的方式服務客戶。

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　　現在，客戶除了可以致電戴爾的免費支持電話，來獲取相應的幫助外，為了方便客戶更好地聯系戴爾，戴爾還拓展了兩種新的方式，即網上報修和短信報修。這兩種方式都可以字串5

　　縮短客戶在線等待的時間，更方便客戶。此外，戴爾還充分利用互聯網和其他相應的新技術，提供了獨特的遠程診斷工具和技術論壇，提升戴爾技術支持的水準。字串3

　　網上報修：在傳統的電話報修的基礎上，客戶如今可以訪問戴爾技術論壇進行網上報修，咨詢有關硬件或操作系統等問題。網上報修可以減少客戶在電話線上的等待時字串2

　　間，能夠及時與戴爾工程師聯系，從而提高服務效率。字串6

　　短信報修：戴爾一直致力于通過各種方式與客戶進行直接溝通，隨著手機的普及，短信日益成為人們溝通的重要方式，因此戴爾推出短信保修，客戶可以向指定的號碼字串1

　　(家用臺式機號碼為8567 12345 16306)發送一條短信進行報修，戴爾工程師將在每個工作日受理客戶的報修，并在2小時內與客戶聯系，預約維修時間，迅速解決問題。

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　　DellConnect?遠程診斷工具： DellConnect是一款真正做到了將便捷的應用與可靠的安全性完美結合的診斷工具。客戶只需接入互聯網，通過DellConnect，戴爾工程

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　　師在獲得客戶授權后，能夠通過網絡直接對客戶的電腦進行操作，客戶自己無需任何操作即可完成故障診斷與修復。服務過程中，客戶可以全程監控每一步操作，隨時退出或斷字串4

　　開連接，能夠充分保護客戶電腦中資料的安全。

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　　戴爾技術論壇：戴爾技術支持BBS網站(http://js4.all4ad.net/dell/dell_text.asp?id=393)擁有專門的工程師團隊回復客戶的提問，并且90%的問題可以在1小

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　　時以內得到解答。針對每一款戴爾產品，均設有專門的討論區，資深的工程師長期在論壇上與客戶分享有關產品的最新資料、使用技巧、更新下載和有關問題的解決方案。

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　　這些新的技術支持與服務途徑，使客戶在享受戴爾服務時擁有更多選擇，最大限度方便客戶的使用。這些新的技術支持與服務途徑充分展示了戴爾直接與客戶溝通帶來的優勢，

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　　通過與客戶的直接交流，戴爾能夠第一時間了解客戶的需求，從而不斷改進我們的服務來提升客戶的體驗與滿意度。字串5

　　戴爾公司簡介

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　　戴爾(Nasdaq：DELL)致力于傾聽客戶需求，提供客戶所信賴和注重的創新技術與服務。受益于獨特的直接經營模式，戴爾在全球的日銷量均高于任一家計算機廠商，并在

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　　財富500強中名列第25位。
作者：GGG 2008-8-18 20:39:00

3樓 Re: 電腦新技術: 戴爾英特爾脫離對微軟依賴開發新技術
計算機奇才戴爾的成功秘籍

戴爾是世界上資產增長最快的巨商，他怎樣發大財的？讓我從頭說起。

戴爾上中學的故事

那是10多年前，戴爾還是個窮學生，他也像一般中學生一樣利用假日打工賺錢。第一次作生意，是給報社賣報，他發現一個竅門：找新搬家的或新婚夫婦訂報刊最容易成交。于是，他就到戶政事務所等部門收集這方面情報，而后把報刊直接寄到這種人手里，于是訂報單雪片般飛來。頭一年，戴爾就賺了18萬美元。有一次老師讓他交作業，他把稅單交上去了，教師發現戴爾比自己收入還多。這就啟發了戴爾的“商業頭腦”和“經營意識”。

戴爾上大學的故事

1984年，戴爾開著中小學打工賺錢買的白色小汽車上大學了，但他此時裝電腦的熱情勁兒已超過了上學。下課后，他宿舍門口總是排滿了來買他裝的電腦的人。由于他豐富的電腦知識和敬業精神，他組裝的電腦質量好，但更重要的原因是價格便宜。同樣一臺電腦，IBM當時賣2000美元，他只賣700美元。因為IBM電腦最后售價中的2／3讓中間商、代理商給賺走了。而這些中間商、代理商不專營電腦，更關注汽車、家電，無暇提高質量。

戴爾受到了“直銷”賺錢的鼓舞。于是在大學一年級就登記注冊了“戴爾電腦公司”，全身心投入到自產（裝）自銷電腦上。

此時，他自然就顧不得功課了，成績急轉直下。父母有所耳聞，立即趕到學校，只見他的房間里外全是電腦和零件。眼看兒子幾乎被電腦“毀了”，二老大發脾氣。

戴爾勸解道：“您別生氣，您的兒子正在和IBM競爭，不拼著干不行啊！”但這絲毫沒有阻止父母不住地搖頭。

在登記注冊公司時，戴爾已經對公司發展思路有了清晰的設計，對未來信心百倍。

果然，第一個月他就做了8萬美元生意。從此，一發而不可收拾，連續15年，每年增長率超過90％，創造了任何企業前所未有的高速持續發展。到今天它的年營業額已達到180億美元，成為世界有名的跨國公司，進入了世界500強，和IBM、康柏、惠普等電腦巨人平起平坐了。

戴爾改變了世界企業運行模式

戴爾唯一的營銷策略，就是全力推行甩掉中間商的直銷方式，成為一個不生產零件只搞組裝的商人，其根本訣竅就是把原來的中間商的利益歸為己有。

戴爾三原則：第一，最小庫存就是降低成本；第二，不找中間商更能降低成本；第三，讓產品與服務貼近顧客。其結果就產生了一種新的經營方式，即不同于外包的虛擬整合方式：只直接掌握供應商信息，確定標準，協調供應商關系，為顧客創造最大價值，實行接訂單之后投產的生產模式。為此，戴爾下決心讓員工花費40％的時間去與顧客在一起。

戴爾失敗的故事

戴爾名言：在你發展最快最好的時候，發展就是最大弱點。他這話十分深刻。

第一次教訓是存貨過多。這使它256K晶片在一夜之間就沒人要了，戴爾損失慘重。現在其庫存周轉小于11天。

第二次教訓是為科技而科技。這是一次成功的設計，即把電腦、伺服器、工作站一體化的完美產品“奧林匹克”推向市場，但卻無人問津。戴爾痛苦地學到了：科技完美不是目的，用戶有用才是目的。只有顧客需要的科技，才是好科技。另外，產品技術革新必須是漸進的，一攬子解決問題風險很大。

戴爾認為：對自己最大的挑戰是缺乏經理人。這一語點中了所有企業的難題。
作者：六零六 2008-8-18 19:59:00

2樓 Re: 電腦新技術: 戴爾英特爾脫離對微軟依賴開發新技術
戴爾確實不錯。
作者：風光風光 2008-8-18 19:37:00

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