聯想集團: 全球標準CompTIA A+ 為聯想服務保駕護航

    北京 2008-08-27(中國商業電訊)－－聯想集團為加強售后服務工程師的技術和服務水平，自2006年作為中國第一家IT企業引入全球最權威的第三方中立的國際認證CompTIA A+后，一直致力于推進全球化的售后服務能力標準，在2007年和2008年全面啟用CompTIA A+認證作為對聯想集團產品售后服務工程師的考核標準。目前，已有超過1000名的聯想產品售后服務工程師獲得了CompTIA A+認證，為解決用戶問題提供了強大的技術支持。

    聯想集團作為全球知名的IT企業，通過技術和實際操作層面對CompTIA A+認證進行了嚴謹而客觀的評估后證實，完全符合聯想集團對產品售后服務工程師技術認證的國際化要求。在不到三年的時間內，在其渠道內將CompTIA A+認證作為考核產品售后服務工程師的重要指標，跨出了聯想在客戶服務方面國際化的堅實步伐。2007年在美國舉辦的Comptia Breakaway Forum上，聯想全球服務副總裁王曉春女士榮獲“Best Practics Award”，這是該獎項第一次授予中國的企業。

    目前聯想集團有1000多名擁有CompTIA A+權威認證的售后服務工程師，聯想集團使用國際化的CompTIA A+認證作為管理售后服務工程師的工具，及時的對售后服務工程師的技術水平進行考核、評估、培訓、提高，大大提高了對售后服務工程師的管理水平。持有國際化權威認證的售后服務工程師也給聯想的客戶帶來了極高的服務滿意度，給聯想帶來了更多的價值。同時，聯想通過權威的第三方中立的CompTIA A+認證作為考核授權渠道的指標之一，大大降低了對渠道開拓和評估方面的風險成本，也有效的控制了渠道管理的費用，實現了渠道管理的節約化和效益化的雙重收益。

    CompTIA A+國際認證是美國計算機行業協會（CompTIA）最知名的認證之一，作為第三方中立的認證，在全球范圍內得到軟硬件廠商、分銷商和經銷商的廣泛認可。CompTIA A+是對當前計算機技術服務專業人員應掌握的最新技能進行的考核，包括例如：安裝、配置、故障診斷、定期維護和基礎組網等一些工作的能力的確認，該考試還涉及了網絡安全、人員及設備安全和環境問題，以及用于客戶服務時溝通技能等領域。美國國防部在其8570.1號文件中明確要求所有美國國防部信息安全技術及管理人員，必須通過CompTIA A+認證。

    CompTIA大中國區首席代表王魯表示：聯想是CompTIA 最為重要的全球會員之一，從2006年以率先以第一家中國公司加入CompTIA會員以來，迅速變為CompTIA最為活躍的全球會員之一，參與了眾多的標準制定。同時，聯想通過幾年對于CompTIA認證對于服務工程師的使用，感受到全球標準的對于企業的幫助，為了使工程師技術能力得到進一步提高，從今年開始將進一步考慮開始將Server+、Security+等CompTIA認證納入到工程師管理體系中。