08年12月31日，煙臺海爾電腦售后服務站收到了迎接09年的最好一件新年禮物——煙臺市網通市場部侯主任委托專人送來的一面印有“風雨無阻，優質服務”的錦旗！
用戶的需求就是最緊急的命令
08年11月，山東省開始進行網通信息化下鄉活動。因為信息化下鄉針對的用戶都在鎮上甚至村上，用戶對電腦的了解基本為零，所以機器都要售后人員帶貨安裝，每一趟“下鄉”都要花費一天的時間。08年的冬天，煙臺下了一場幾十年不遇的暴雪，整個煙臺市交通可用“癱瘓”來形容，但是他們并沒有把天氣當成困難，在他們眼里，“用戶的需求就是最緊急的命令！”
12月初的一天大雪漫天飄揚，一位姓張的用戶看好樣機后交了錢，就著急想裝上電腦。這位用戶知道天氣不好，只是表示希望網點早點上門安裝。花幾千塊錢買一臺電腦，對于農村用戶來說不是一件小事，海爾電腦售后人員深知這一點。看著漫天的大雪，工程師沒有向用戶說困難，用戶家在偏遠的農村，車開到離用戶家還有5公里的地方，再也無法走了，海爾電腦服務工程師就抬著電腦徒步行走，當海爾電腦服務工程師當天下午出現在用戶家時，他感到非常的驚喜和感動：“海爾的服務果然名不虛傳！”用戶特意給海爾電話中心打電話對工程師進行表揚。
用戶的小問題，服務站的大任務
因為農村用戶對電腦知識匱乏，所以平時使用中遇到的問題層出不窮。
“電腦剛買了就壞了，你們快來看一看！”08年12月23日，海爾電腦煙臺售后服務站接到了一位用戶的緊急電話。聽著用戶著急的描述，網點立刻派人上門。到用戶家以后才發現，原來只是因為顯示器電源沒有插好！這讓冒著嚴寒抵達用戶家的工程師哭笑不得。但是，用戶再小的困難也是海爾電腦天大的任務。工程師沒有抱怨用戶沒按電話中的指導檢查電源，而是對用戶進行了一次電腦知識培訓。“如果只是簡單地解決問題，可能下次用戶還會因為一點小問題而著急。”
不經歷風雨，見不到彩虹。海爾電腦煙臺服務站及時而專業的“潤心服務”得到了用戶的認可，免去了煙臺網通信息化下鄉后顧之憂，所以也得到了煙臺市網通公司的極大認可，所以才出現了本文開頭的那一幕。
編后：09年的家電下鄉把電腦納入下鄉范圍是電腦廠家一次千載難逢的機遇，也給所有電腦廠家的售后服務帶來了挑戰。所以09年，只有所有電腦廠家建立健全了農村市場的售后服務，才能在家電下鄉中占據更大的優勢。
(新聞稿 2009-01-15)