為保證提供專業優質的售后服務品質,Acer透過服務培訓體系,不斷鞏固和加強服務團隊的服務專業度,通過Acer網上培訓及每年定期舉辦的全國性綜合服務培訓,積極進行各項服務技能練兵。
從本月開始的Acer冬季綜合服務培訓在全國各地的陸續開展。其中,12月10日至12日,在東北沈陽培訓現場,來自32家服務商的50余人參加。本次培訓內容涵蓋服務管理類、技術類、備件管理類,培訓講師除了由Acer東北區區域管理中心的Acer服務管理人員擔任,此次還特別安排了Acer服務站的優秀工程師為代表參與培訓,在技術培訓上加入了更實用及更具側重點的內容,使整個培訓活動產生了良好的互動,很好地調動了前端服務人員的參與感與積極性。
在沈陽現場培訓的最后一天安排了Acer認證考試及各級別的國家計算機職業資格認證考試,有51人次參加。此外,針對本次培訓的內容、形式等相關安排進行了調查及意見反饋,為未來服務培訓的完善提供了重要的依據。
Acer在中國大陸地區現有近500家服務站,分布在200多個城市,Acer不斷加強服務網絡的管理,透過服務網絡為Acer用戶提供“專業”、“及時”及“具有競爭力”的服務與保障。
(新聞稿 2008-12-26)