本報訊 “3·15”作為一年中消費者權益集中體現的日子，得到了廣大消費者的關注。近日記者從海爾電腦獲悉，素有“高清潤眼第一品牌”之稱的海爾電腦，在“2009年3·15消費維權與質量安全論壇”召開之際，推出了“3·15誠信攻略”，承諾海爾電腦“潤心”服務永遠和產品銷售同步，絕不滯后，以此回報廣大消費者和海爾用戶，并以實際行動保證“電腦下鄉”落到實處。
不因善小而不為 海爾電腦風雪上門
說到海爾電腦“服務上門”，山東煙臺不少農村用戶記憶猶新。2008年末，海爾電腦煙臺售后服務站接到一位農村用戶的緊急電話，當時正逢暴雪，地面交通基本“癱瘓”，而且該用戶地處偏遠農村，路途遙遠。海爾電腦工程師克服困難趕到用戶家里，卻發現故障僅僅是顯示器電源沒插好！在處理了“故障”之后，海爾電腦工程師還進行了處理簡單問題的講解。相比“大事大做，小事小做”的固有觀念，海爾“小事情，大態度”的服務質量，實實在在獲得了用戶的心。
在山東省“信息化下鄉”試點之前，針對農村交通環境不便的特點，海爾就增設了遠程服務系統，用戶只要登陸海爾遠程服務系統，就可以接受遠程在線服務，申請技術支援。此舉得到了消費者的廣泛好評。海爾電腦相關負責人強調說，就算產品沒有質量問題，使用方面的問題用戶也會求助。“潤心”服務不僅針對正常的硬件保養和維護，還要考慮到用戶的使用問題。要保證用戶省心省力，服務必須和銷售同步。
海爾電腦“潤心”服務一直注重內容的創新和差異化，依靠亞品牌效應打動用戶。除了全國36個呼叫中心、2000多名專業工程師之外，海爾在農村市場的銷售網點多達10000家，服務網點5000個，加上20多萬個星級服務村，完全可以實現“服務上門”。“潤心”服務為海爾電腦帶來了各方的贊譽，從入選《電腦報》舉辦的2005～2006年度風云榜、榮獲2005～2006 CPW年度“最佳售后服務”，到2007年榮獲“全國售后服務十佳單位”稱號，海爾電腦以服務打出了一片獨特的“品牌天空”。
