近日,方正科技華中區的大客戶支持人員及工程師來到長沙理工大學進行客戶回訪巡檢,拉開了“春風行動”關懷走進教育行業的序幕。在服務競爭日趨激烈的背景下,“春風行動”成為一道亮麗的風景線。
方正科技華中區大客戶支持肖祖年向記者解釋了選擇長沙理工大學作為華中區教育行業回訪的第一站的原因,他說:“長沙理工大學連續4年來一直是分公司的重點VIP客戶,該校每年都有很大的潛在采購需求,去年底就中標采購方正電腦400多套,客戶關系及用戶對我們產品的信賴度都很高。”“為此,在活動前期,我們便積極與分公司總經理及行業銷售溝通,對客戶信息進行篩選和分類,確定了09年度最有價值的行業大客戶名單。”
方正科技的服務團隊與該校計算機中心的黃主任進行了溝通交流,介紹了大客戶的專屬服務流程、三級客戶支持體系、400報修模式。也聽取了黃主任對方正科技服務提出的建議。同時,他們與機房管理老師互相交流了機房的日常維護經驗及保護卡的功能介紹,并一一解答了老師提出的疑問。