作為全球前三大個人電腦品牌，Acer宏碁在中國大陸地區現有500余家服務站，分布在全國300多個城市。Acer重視用戶感受，積極完善以用戶感受為核心的服務模式，透過服務網絡，為用戶提供專業、及時、貼心的服務，解除了用戶的后顧之憂！
Acer貴陽百腦通服務站，是Acer宏碁在貴州省貴陽市設立的售后服務站點之一，負責Acer筆記本、臺式機、顯示器等產品在當地的售后服務與支持。服務站重視服務品質及服務專業度，用心為用戶排憂解難，讓用戶感受到了無微不至的關愛。
家住貴陽市的一位姓楊的老人退休在家，孝順的兒女們給老人買了一臺Acer臺式電腦，老人閑時在家炒股娛樂。因為對電腦知識的缺乏，每當遇到大大小小的問題，老人都會提著機器到服務站檢查和咨詢。細心的服務站工作人員發現老人和他的夫人每次上上下下都很吃力，還要抬著不輕的電腦，都會幫著老人送下樓。
有一天電腦又用不了，老人急著炒股，非常著急地打電話給服務站。因為擔心老人家急壞了身體，在電話里做好安撫工作后，服務站決定為老人上門服務。上門后，工程師發現老人的家離自己住的地方不是很遠，就留下自己的電話，讓老人以后電腦使用上遇到問題就聯系他，他可以在下班后幫助處理。
據工程師回憶，雖然解決的問題大都是很簡單的，比如有時是上網時網線沒插好，有時是顯示器電源線沒插，也有軟件不會用或者是機器中病毒，但對于電腦使用不久的老人來說，都會是難題。從08年開始，工程師利用下班時間為老人解決問題，每次上門，老倆口又是感謝又是拉住要留下吃飯，都被工程師委婉地謝絕了。
幫助老人家解決電腦使用問題只是服務站用心幫忙用戶的一個例子，對于其他遇到難題的用戶，服務站也都盡力相助。例如，有筆記本用戶上不了網，經檢測機器沒有問題，在服務站一切正常，但用戶回去后問題仍然解決不了，看到不知所措的用戶，雖然超出了服務職責，服務站還是到用戶的使用環境下現場調試，幫助用戶解決機器之外的問題。就這樣，服務站時時站在用戶角度思考，盡力為用戶排憂解難，與許多用戶交下了朋友。
通過電話，我們聯系到服務站的負責人石滌非，本以為從他那兒會多了解到服務站一些特殊的管理辦法或秘訣，但聊了一個多小時，樸實、謙遜的他總是反復地說“真的沒什么可說的了，我們為用戶所做的只是力所能及的小事，都是理所應當的，不值得一提，并且用戶的滿意和認可已經讓我們獲得了最好的回報，和其他Acer服務站比起來，我們也沒覺得做的有多突出，要改進的地方還很多……”
石滌非從06年開始接觸Acer品牌，對他來說最欣賞的是Acer的關懷理念，無論是在貴陽還是在成都，以及從工程師到管理工作的崗位轉換，讓他感受到Acer團隊成員都很像，每當遇到大大小小的問題大家都是在齊心協力積極為用戶解決，而不是像一些品牌，過于例行公事，少了人情味兒。這種對用戶的關懷，讓他感覺很踏實，他說Acer的這種企業文化也是很適合他的性格。
在貴陽百腦通服務站，用心關懷用戶滲透到每個服務崗位的工作中，從前臺接待人員到工程師，大家都是把用戶當作朋友，輕松、融洽的氣氛感染到每位用戶。石滌非給他的團隊的評價是認真、愛鉆研、有熱情，對于年輕的團隊，他也常告訴大家要看到別人的長處，向周圍的任何人學習，不斷積累、成長。
對于服務工作，雖然滿足用戶的所有需求、各個服務到家有些不現實，但在一定原則基礎上，多站在用戶角度，盡力幫助用戶解決問題，即使沒能幫上什么，當用戶了解到了服務人員的誠心誠意，也都會很理解和支持。將心比心，這個世界會更加美好！
(新聞稿 2009-08-07)