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海爾電腦: 中國質量萬里行調查 海爾潤心服務位居第一

上傳:大音唏噓     來源:信息存儲服務     日期:2010-06-02

[摘要]  
   “海爾的全國統一400服務熱線7*24小時全年無休開通,有什么問題隨時打電話,售后的工程師都特別耐心的解答問題。
 
[正文]    

   近期,已經開展9年的中國質量萬里行產品售后服務質量調查再次啟動,對通信、保險、電腦手機等15個行業、401個單位的售后服務質量進行了明察暗訪,調查內容涉及服務管理是否規范、上門服務是否及時、業務熟練度、用戶滿意度等環節,并對結果進行了公示。調查報告顯示,海爾12類家電產品均為A類,其中,海爾電腦的“潤心服務”質量超過市場所有同類品牌,位居第一。

   嚴格調查標準  海爾電腦“潤心服務”滿意率高達100%

   據了解,本次調查對多個行業的知名品牌均進行了明察暗訪。其中,海爾的服務首屈一指,在參與調查的所有品牌中整體滿意度位于第一位。不僅所涉及的12類產品均為評定為A類服務,在暗訪上門情況的現場統計結果中,上門率也達到100%,這與海爾在售前、售中進行的服務承諾完全吻合,充分證實了海爾服務確實貨真價實。

   在調查過程中,海爾電腦的“潤心服務”顯得尤為突出,調查人員表示,從整體上來看,海爾電腦的售后服務體系相當完善,能夠為消費者提供優質服務。而且整個服務管理規范化、上門服務很及時,業務也相當熟練。這在海爾電腦用戶滿意度的調查中體現得尤為明顯。

   “海爾的全國統一400服務熱線7*24小時全年無休開通,有什么問題隨時打電話,售后的工程師都特別耐心的解答問題。上門的速度特別快,進門之后的服務非常規范。而且除了能解決機器故障,還會給電腦做免費保養,這是我們所沒有想到的。”在實際調查中,曾享受過海爾電腦服務的消費者表示,對于“潤心服務”完全可以打一百分。

   海爾電腦“潤心服務”全年無休  專業素質打造一流服務

   能夠獲得消費者的高度好評,并且在市場調查中獲得第一位的好成績,海爾電腦“潤心服務”背后的運作方式和平臺非常值得深入了解。據海爾電腦內部人士透露,海爾集團擁有1500多個坐席超大規模的電話中心,全年365天每天24小時的電話暢通,實施全年無憂服務,且未設置繁瑣驗證環節,充分尊重與信任用戶,第一時間人工接聽,充分考慮消費者便利。

   同時,海爾培養的近3000多名經過國家認證的電腦服務專業工程師,分布在全國各地的海爾電腦服務網點,從維護保養、硬件故障維修、軟件故障解決,都能勝任,為推進“潤心服務”提供了人力保障。時刻保證用最專業的素質,為消費者解決一切軟硬件技術難題。

   中國質量萬里行明察暗訪負責人李希春表示,對于消費者來說,國家的“三包”政策顯然是對服務的最基本要求,而海爾電腦的“潤心服務”顯然在這最基本的要求上進一步加強了對消費者的關懷,同時也對自身的服務范圍和人員素質提出了更高的要求,從而也使得海爾電腦的品牌形象有了更好的升華和積淀。這一點,十分值得中國電腦行業其他品牌的借鑒與效仿。

(新聞稿 2010-06-03)


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13樓     Re: 海爾電腦: 中國質量萬里行調查 海爾潤心服務位居第一
  為了這個海爾電腦真是搞得麻煩死了,現在我連珠海的維修點搬到哪兒去了,也找不到了,,誰能告訴我,我在珠海買了海爾電腦, ...
  作者:阿惠    2011-5-19 16:59:00
   
12樓     Re: 海爾電腦: 中國質量萬里行調查 海爾潤心服務位居第一
  單看配置還不錯,不知道兼容性怎么樣,不過我聽說海爾的電腦不是很好。但不知道哪里不好。。
  作者:董    2010-6-4 11:44:00
   
11樓     Re: 海爾電腦: 中國質量萬里行調查 海爾潤心服務位居第一
  買電腦還是買專業廠的產品好。像聯想啊!、神州啊!方正啊!hp啊!代爾啊!等等。這些都是老廠,它有專門的研究開發機構,產 ...
  作者:田    2010-6-4 10:15:00
   
10樓     Re: 海爾電腦: 中國質量萬里行調查 海爾潤心服務位居第一
  海爾是做家電的,電腦方面差些,國產牌子里面不算好牌子啊,看手機質量就知道了,如果想要國產的電腦,建議聯想和清華同方的 ...
  作者:heepoo    2010-6-4 9:38:00
   
9樓     Re: 海爾電腦: 中國質量萬里行調查 海爾潤心服務位居第一
  海爾 家電 NO。1
家電和電腦的差距大了去了
它的電腦水平不行
國產,聯想最貴 質量,售后最好
方正質量很好...
  作者:王猛    2010-6-4 7:41:00
   
8樓     Re: 海爾電腦: 中國質量萬里行調查 海爾潤心服務位居第一
  自主品牌中還可以
  作者:有意者    2010-6-4 7:32:00
   
7樓     Re: 海爾電腦: 中國質量萬里行調查 海爾潤心服務位居第一
  菜鳥的話就選海爾的吧,因為你不懂的話很容易上當***。海爾的不會,而且海爾的售后服務很好,我家的電器都是海爾的只要是出 ...
  作者:234500315    2010-6-4 5:17:00
   
6樓     Re: 海爾電腦: 中國質量萬里行調查 海爾潤心服務位居第一
  我就不信了 樓上各位都用過海爾沒有 我家用過三套海爾了 兩套臺式 一個筆記本是T6400 為的就是它的服務到位。我現在正在用的 ...
  作者:水桑    2010-6-4 5:17:00
   
5樓     Re: 海爾電腦: 中國質量萬里行調查 海爾潤心服務位居第一
  我家也讓海爾產品傷了,現在的海爾好的只是廣告。
  作者:QQ    2010-6-4 5:00:00
   
4樓     Re: 海爾電腦: 中國質量萬里行調查 海爾潤心服務位居第一
  買海爾電腦的說下!買了一臺海爾電腦!送修了幾十次!現在過保修期了!哎成廢品了!海爾電器竟然是這樣!路遙知馬力,日久見 ...
  作者:QQ    2010-6-3 23:26:00
   
 
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