在蘋果正式宣布立即在中國實施“問題iPhone保修期內整機更換”的售后新政后，僅僅兩個月，據外電報道，蘋果即將在中國等新興市場推出一項史無前例的“以舊換新”計劃。簡單的說，就是消費者可將手中的IPHONE4,IPHONE4S折價，貼錢換購新的IPHONE5。顯然，這對于在中國擁有數千萬的果粉來說，這是一個重大利好，聯想到此前希捷鄭重承諾“在中國區實施硬盤保修期兩年內以舊換新”的售后服務，許多中國消費者都有一種揚眉吐氣之感。著名國際廠商一再拋出橄欖枝，示好中國消費者，其背后的盤算究竟幾何呢？
成本倒推法則：換比修劃算
毋庸置疑，換新>返修，這是一個很容易算清楚的帳，自然大受消費者的歡迎。但問題是，蘋果和希捷等國際知名品牌如此做將付出多大的代價，是否僅僅就是取悅中國消費者呢？業內人士的答案是否定的。道理很簡單，沒人會做賠本的買賣，這些廠商之所以會以換新取代返修，一切源自成本倒推。在工業化帶動信息化，信息化促進工業化的大時代背景下，數碼產品的高度集成化、智能化、微縮化已呈主流趨勢。用一句通俗的話來說，便是“所有的硬件都固化在一塊電路板上、甚至都含在一個芯片中了”。在這種大制造、大集成的態勢之下，換新與返修的成本比也在悄然地發生著變化----以蘋果手機為例，在中國境內的最大代工工廠富士康已經表示，今后將引進一百萬臺機器人進入生產流水線，取代人工操作，這意味著這些電子產品的成本更低、成品率更高，而與之形成鮮明反差的是，修理行業的主力軍仍然是技術工，而人工成本在CPI居高不下的今天更是一路看漲。此消彼漲間，這個賬已經不是過去那種算法了。
除此之外，往返周期長、損壞率高也是讓廠商頭疼不已的問題。以希捷為例，如果按以前的“三年保修”政策執行，希捷的經銷商在收到消費者送修的問題硬盤后，要返回上一級經銷商，在積累到一定數量的需修硬盤后，再運至指定維修中心進行修理，而后再運回至各級經銷處，再返還消費者。這一周期少則十天，多則一個月，這不僅會讓消費者陷入焦慮之中，更要命的是，硬盤最怕顛簸，這樣來回往復，硬盤的壽命將大打折扣，雖然最終到達消費者手中的返修盤絕無問題，但其正常使用年限必定會縮減。這樣的結果便是消費者利益受損，希捷的名譽受傷害。
綜上可知，返修變換新后，不僅售后的成本不增反降，且迎合了消費者的普通的“喜新厭舊”消費心理，同時也提升了品牌的美譽度，可謂一舉三得。作為消費者，如果明白了這一點，大可不必“感恩”與“驚喜”，更不必“質疑”，因為這完全是一種合乎邏輯的商業行為，各方均是受益者。
中國大市場 值得“蘋果們”放下身段
4月11日，在蘋果CEO發出《致中國消費者的一封信》之后，路透社發出評論《中國大市場值得蘋果CEO“丟臉”道歉》。的確，一慣高傲的蘋果，居然向中國消費者低頭了，這是非常罕見的，須知，蘋果在歐美也沒有類似的先例。說一千，道一萬，目前的中國市場，是任何一個國際巨頭都不敢掉以輕心的。仍以蘋果為例，中國已是蘋果增長最快的市場，2013年第一財季，中國市場的營收同比增長67%，遠遠高于18%的整體增長率，以及在美國15%的增長率。在這樣一枝獨秀、鶴立雞群的市場表現面前，放下身段又何妨？
無獨有偶，就希捷推出的“硬盤保修期內兩年換新”政策，希捷特別承諾，目前這一項特別優惠措施僅僅針對中國消費者，也就是說，希捷在中國以外的其他地區，仍然實施的是“三年包換”政策，只有中國消費者可獨享“兩年換新”待遇。這樣的利好，即使不讓一些中國消費者“受寵若驚”，也必定會讓他們“難以置信”，果真有如此好事嗎？
回答是肯定的，據坊間消息靈通人士透露，鑒于中國已成為希捷全球市場中增長最快、份量占比最大的市場，希捷特別推出針對中國客戶的特別惠購措施或售后服務，將是打壓競爭對手、拓展市場版圖的重要戰略步驟，一切皆在情理之中。
三十年河東，三十年河西。2005年，東芝筆記本因存在瑕疵，最后與美國消費者達成十億美金的賠償協議。而面對于20萬中國東芝筆記本用戶，東芝則采取回避和拖延的戰術，最終的結果，便是東芝這個曾是中國市場上出貨量第二大的筆記本廠商，現在已經被徹底的邊緣化。曾經對中國市場和中國消費者“另眼相待”，采取歧視性做法的一線品牌們，如今已經沒有一家再敢怠慢中國用戶，否則失去上帝的后果是極其慘重的。
（新聞稿 2013-06-26）