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戴爾: 戴爾專業支持一線通服務 延伸至110個國家

上傳:dandan2     來源:信息存儲服務     日期:2016-05-22

[摘要]  
   戴爾專業支持一線通服務延伸至110個國家并為Alienware用戶擴展至游戲領域
 
[正文]    

   戴爾專業支持一線通服務延伸至110個國家并為Alienware用戶擴展至游戲領域
 
   ·       戴爾專業支持一線通服務(Premium Support)為消費者提供24x7全天候專家技術人員電話服務、遠程診斷后現場服務、硬軟件服務及自動檢測服務的技術支持

   ·       利用先進的SupportAssist技術,專業支持一線通服務(Premium Support)提供的電話技術支持所需的時間比基本保修服務降低86%。相比基本保修服務而言,售后流程的步驟可最多可減少59%。

   ·       應用于Alienware筆記本的專業支持一線通服務從硬件擴展至游戲軟件領域,幫助玩家解決在Alienware筆記本運行游戲出現的軟硬件問題

   中國,北京,2016年5月17日——戴爾今日宣布計劃擴大專業支持一線通服務(Premium Support)技術支持的范圍,該服務旨在通過簡化快速的服務流程,極大改善個人電腦消費者的體驗。同時,戴爾公司宣布應用于Alienware筆記本的專業支持一線通服務從硬件拓展到游戲軟件領域,幫助玩家配置、測試、修復等在運行游戲過程中遇到的問題,旨在為玩家提供更完備的游戲體驗。

   一直以來,戴爾堅持以用戶為中心,致力于為用戶提供一流的產品和服務。以創新為基因,戴爾不斷將行業領先技術及獨特設計融入產品中,推陳出新,讓用戶能夠通過戴爾產品獲得優異的體驗體驗,找到適合其需求的產品。

   專業支持一線通服務提供24x7全天候、并且覆蓋全球各地的技術專家電話服務和遠程診斷后的現場服務,為個人電腦用戶及平板電腦消費者提供自動檢測的技術支持。目前,戴爾除了在美國及加拿大提供專業支持一線通服務,也正將該服務延伸至亞太、歐洲、中東、非洲及拉丁美洲等110個國家。

主要特點:

   專業支持一線通服務旨在滿足如今消費者的需求、極大地減少解決日常硬件問題所需的時間,如今該技術支持可以減少達59%的售后服務步驟,相比戴爾基本硬件售后服務而言降低86%的電話服務所需時間。主要特點包括:

   ·       24x7電話或在線售后服務支持2

   ·       遠程診斷后1-2個工作日內提供上門服務

   ·       Dell 軟件專業技能和綜合軟件支持的單一來源

   ·       主動解決SupportAssist技術自動檢測出的問題

   ·       全面軟件支持及協助預裝軟件如微軟辦公軟件、Explorer、Outlook等

   ·       網絡連接、打印機設置、備份、防病毒設置、操作系統更新等的幫助及指南

擴展至游戲軟件領域的Alienware筆記本專業支持一線通服務將支持:

   ·       幫助玩家準備安裝計算機,安裝游戲和測試游戲,以確保游戲可正常打開和運行

   ·       幫助玩家配置安裝游戲所需系統設置

   ·       找到、并修復阻止已安裝游戲啟動的問題

   ·       修復游戲內紋理失真或缺失,變形以及視頻效果低劣的問題

   ·       對音頻播放失真、視頻間隙性播放和視頻幀速低執行故障排除

   ·       診斷和幫助您修復游戲內播放中的圖像突然丟失和圖像凍結

   ·       幫助修復游戲凍結和妨礙正常玩游戲的任何錯誤消息,包括黑屏和藍屏

   ·       幫助玩家確定所需驅動程序更新,并在必要時安裝運行游戲所需最新版本

   ·       幫助玩家安裝游戲外圍設備(如游戲鼠標鍵盤,游戲桿,游戲板,駕駛手柄,音頻系統,無線或USB耳機和音頻接口)。

   戴爾專業支持一線通服務采用戴爾創新的、曾斬獲大獎的SupportAssist技術,能夠自動檢測硬件和軟件問題,并在問題發生時主動提醒消費者。SupportAssist同時允許戴爾技術人員主動聯系顧客,甚至在用戶發現問題之前就開始解決問題。

   戴爾全球支持及部署副總裁及總經理Doug Schmitt表示:“經過我們的研究調查,顧客告訴我們技術支持最重要的是服務的傳達及時有效、服務人員擁有豐富的專業知識、同時要覆蓋硬件和軟件問題。在‘專業支持一線通’服務的支持下,我們為顧客提供24x7全天候的售后服務,服務人員訓練有素,并且在顧客需要時提供現場支持服務。不管顧客身在何處,他們都能夠輕易地找到戴爾的技術專家為他們服務。”

   享有專業支持一線通服務(Premium  Support)的用戶,如在使用戴爾筆記本使用過程中如遇到問題,請根據以下步驟進行操作:

   1. 撥打戴爾專業支持一線通售后服務熱線:800-858-0614(座機);400-886-8619(手機

   2. 為客服人員提供產品服務號

   3. 技術支持人員確認機器保修狀態,并電話遠程診斷機器故障。如果是硬件故障并且在保修范圍內,技術支持人員為用戶申請上門服務,隨后工程師與用戶預約時間,在1-2個工作日內上門服務。

服務范圍

   戴爾”專業支持一線通”服務目前已覆蓋110個國家,涵蓋Alienware、XPS、及靈越(Inspiron)系列產品。在大中華區,Alienware及靈越(Inspiron)系列產品的ProSupport  for  Consumer服務將會被專業支持一線通服務(Premium Support)全面取代,XPS的消費者將于7月12日開始可以享受”專業支持一線通”服務。該支持服務今年下半年將可以在提零售店購買。

   (新聞稿 2016-05-23)


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