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會員經濟時代,看聯想如何構建全場景用戶體驗?

上傳:光明號     來源:信息存儲服務     日期:2019-05-09

[摘要]  
   聯想會員線下店面新增會員10萬+,客流環比日常周末提升381%,同時PC同比銷量增長了224%,SIoT同比銷量增長317%,截止5月5日,線上線下總計斬獲87萬+新增會員。從聯想這次向會員發力的動作來看,聯想正在借助已有的品牌效應向更高維度的用戶服務挺進
 
[正文]    

   隨著消費升級的驅動,越來越多的企業開始了以線上業務和線下業務為依托的會員經濟,聯想作為一家科技圈的巨頭企業,自然也不會錯過這一產業風口。

會員經濟時代看聯想如何構建全場景用戶體驗?


   在剛剛過去的五一假期,聯想特意舉行一場“來啦!聯想會員”活動,作為聯想第一次發放電子會員卡,在多場景的營銷推動下,五一期間領取聯想會員卡的人數竟然達到了272427人,這不僅是對聯想品牌的信任,更是對聯想會員權益的認可,而通過這6位數的會員涌動也徹底點燃了聯想3700+的實體店面。

   活動期間,聯想會員線下店面新增會員10萬+,客流環比日常周末提升381%,同時PC同比銷量增長了224%,SIoT同比銷量增長317%,截止5月5日,線上線下總計斬獲87萬+新增會員。從聯想這次向會員發力的動作來看,聯想正在借助已有的品牌效應向更高維度的用戶服務挺進。

會員經濟時代看聯想如何構建全場景用戶體驗?


為什么“會員經濟”突然就火了?

   從會員的發展歷程來看,其實“會員”的名頭由來已久,之所以一直沒有發揮它應有的效應,就是無論是線上還是線下一直就把會員當成一種促銷手段,或者說是一種打折的標簽,但會員背后真正可以享受到的服務卻始終沒有發揮出來。

   談到會員的權益,我們就不得不說到在會員權益方面很有代表性的Costco,Costco通過會員模式打造出了高效商業體系,可以說令國內很多企業艷羨不已,包括小米、京東都曾有意無意的效仿過,但都無法準確copy其精髓。

   而對于Costco商業模式的精髓其實很多企業只學會了皮毛,因為他們只看到了“動作”,只學會了人家的會員管理制度,卻忽視了或者根本沒能力打造面向終端用戶的超強“價值吸引點”。

   而中國市場之所以現在才開啟這樣的商業模式,更多的是因為之前無論是線上還是線下流量都有一定的增量,如今遇到增量瓶頸了,只能深挖會員背后的價值,通過會員經濟的釋放從而跳出企業流量增長的困局。

聯想布局“會員經濟”的優勢何在?

   熟悉網購的人們一定知道,2018年前后,眾電商平臺相繼推出的社交電商品牌包括國美的“美店”、網易的“推手”、唯品會的“云品倉”、貝貝網的“貝店”、蜜芽的“蜜芽plus”、楚楚街的“楚楚推”、達令的“達令家”以及剛剛登陸納斯達克的“云集”可以說都是對會員經濟的深化。

   相比這些電商平臺來說,雖然聯想也對“會員經濟”發起了強大攻勢,但與他們不同的是,聯想不僅有著線上的推廣能力,更有著線下的服務能力,以這次“來啦!聯想會員”活動為例,聯想借助斗魚主播八城的聯動效應,就實現了單日帶動店面銷售額16萬+業績,同時為線上帶貨70萬+,而且通過“多快好省真嗨”6大會員權益,超強“價值吸引點”具化到五一特殊福利,通過互動性很強地肚肚機游戲、微信微博抖音等創意內容,會員紛紛自傳播,輕輕松松就觸達到了1億目標人群,其中抖音小視頻就直接影響了401萬+年輕受眾。據內部消息,截止五月,聯想會員已經接近8000萬。

會員經濟時代看聯想如何構建全場景用戶體驗?


   當然了,線上的推廣能力只是一方面的,更多的是聯想的線下服務能力,就像這次的“來啦!聯想會員”活動,聯想的3700+實體門店是整個活動線上線下流量的高效服務場所,因為在聯想開拓PC市場的時代,線下門店的核心位置無論對于產品的銷量還是品牌的影響力,都是至關重要的,因為占據了一個好的黃金位置就相當于占住了這個片區的流量入口,加之聯想多年的線下服務能力及經驗支撐,更加具有轉化優勢。

   而回過頭來看當下,聯想的線下優勢不僅能夠更好地營造品牌影響力,而且在現如今這種會員經濟的風口下,聯想的每一個線下門店都成為了服務會員的絕佳場所,在某種程度上甚至可以把每個聯想實體店比作Costco,而3700+的實體門店就代表聯想有著3700+的Costco,因為對于會員服務,聯想和Costco都有著同樣的線下銷售和服務場景,這是很多企業不具備的,也是很多企業短期內根本達不到的。

   在聯想看來,通過35年的默默耕耘,產品線已經從電腦手機到各種智能物聯硬件,聯想生態里的各個業務也都有了各自潛在的粉絲群體,通過打通各個產品線之間的會員來打造獨有的會員體驗,進而實現相互導流。而這種做法也體現了聯想一直遵循的營銷4R理論當中“關聯”的價值。即人與人的關聯是社群營銷,人與企業的關聯是粉絲營銷,只有打通會員體系,才能把某一業務的營銷行為,變成整個產品矩陣的聯合生態圈。

未來聯想的“會員經濟”將走向何方?

   對于此次的“來啦!聯想會員”活動來說,聯想將一直持續到5月31日,這期間除了會員權益的派送以外,聯想會通過線上和線下的多場景玩法,讓更多的用戶加入到聯想的大家庭中,而且通過電子會員卡聯想可以構建良好的用戶交流通道,在數字商業化時代的今天,大數據的價值日益凸顯,而聯想一直以來除了制造業基因以外,科技基因本身就是它的又一大特征。這種“硬核”實力的口碑效應其實對于會員來說本身就是一種吸引,此番對會員價值的深度釋放,不僅可以更科學地推算出廣大用戶的普遍需求,知道什么樣的服務能激發會員“爽點”,更能夠有效挖掘個體用戶的個性化需要,從而提高成單率和用戶體驗。

會員經濟時代看聯想如何構建全場景用戶體驗?


   而且對于聯想來說,此次會員體系的建立更多的是希望通過聯想的服務和會員之間構建一種新的消費模式,這種模式是通過消費數據、企業運力、以及創新技術等多方融合的新消費業態,而會員對于聯想來說也不單單是消費者,更多的時候像一個品牌建設者,通過會員和聯想之間的交流,聯想未來的產品和服務將會更加接地氣,更契合用戶的需求。

   這樣來看,此次的“來啦!聯想會員”活動只是聯想智慧服務的開始,通過對會員權益的不斷深化,聯想全域智能化的戰略布局將更快落地。而且在聯想全域智能化布局的背后,是聯想智慧服務的有力支持。未來,聯想產品將是包括硬件+軟件+服務和內容平臺的整體結合,聯想將通過邊緣計算+云服務,為用戶提供更加智能化的服務體驗。

   從好的品牌產品到好的消費體驗,聯想可以說正在以自有的消費閉環引領新的消費模式。

   (新聞稿 2019-05-10)


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