訊宜創新: 訊宜欲打造金字服務品牌

   在IT產品同質化日趨嚴重的今天，售后服務已成為吸引消費者，擴大市場占有率的關鍵。關注用戶需求，不斷調整服務策略貼近用戶，利用多種渠道全過程為用戶提供優質服務，已成為企業競爭制勝的又一利器。2004年，國內著名渠道商訊宜在決心做"大通路"的同時，服務方面亦有新手筆，欲全面打造金字服務品牌工程。
   2月，訊宜簽約邁拓，獨家推出三年免費質保和硬盤數據修復服務，拉開了產品服務大比拼的序幕。除了其代理分銷業務，訊宜自有品牌的服務策略也有新調整。以配件光存儲產品為例，在眾多光存儲廠商沉溺于價格戰廝殺的狀況下，訊宜不為所動，隨著今年訊宜光存儲產品線的進一步完善，售后服務政策也更趨細化健全。在為代理商提供質保15個月，個人用戶提供質保12個月的基礎上，提出產品一年包換的新政策，此舉在光存儲領域尚屬先例。此外，代理分銷業務中的無線網絡產品，自有品牌中的移動PC、超能PC等等，2004年也將加大對用戶的服務支持，在此不再贅述。
   自有品牌中的新成員光存儲產品，自上市以來一直是故障率和返修率極低的幾家品牌之一。我們以數據為證：訊宜DVD光驅目前月出貨量達2萬臺，返修率在0.3％以下，這一數字遠遠低于市場平均返修率1％。有人曾說訊宜是站在巨人的肩膀上成長起來的，此言非虛，當我們歷數訊宜的合作伙伴，精英、松下、邁拓……無一不是世界級著名廠商，由此，我們對訊宜基于對產品品質的信賴而加大服務砝碼的重量這一做法，也就真正理解了。另一方面，訊宜強大的渠道優勢保證了服務政策的順利實施。目前為止，訊宜已在全國擁有幾十家大的地區代理商和數百家二級分銷商，以及三百家訊宜聯盟放心店和移動數碼港，營銷和服務渠道遍布全國各地。今年，訊宜還將進一步著手擴建渠道，在全國建成1000家訊宜聯盟放心店，此舉也為訊宜打造金字服務品牌工程建立了堅強的后盾。此外，在對服務這一概念的理解上，訊宜認為：服務不再停留在用戶單方面主動提出需求，廠商被動解決的局面，它是一項與用戶實現互動的工程，廠商應主動了解用戶需求，并根據用戶提出的不同需求，提供不同層次的服務。
   如今，品質和服務已經成了商家的兩條腿，兩者并重才能實現平衡行走。據悉，就在訊宜宣布其代理的全線邁拓產品實行三年免費質保的服務政策時，一石激起千層浪，原為邁拓中國區代理的建達藍德，也宣布將其代理的高端產品質保期從兩年延長至三年，兩家廠商的服務競爭正式上演。有目共睹的是，消費者將成為其中最大的贏家。
   （新聞稿訊宜創新提供 2004-03-23）