在中關村這個IT產品的聚集地,海龍、鼎好、科貿、中海、太平洋、硅谷,眾多大型電子城林立于此。電子城內良好的購物環境,不但能夠吸引眾多商家,更重要的是能夠讓消費者放心滿意地購物。海龍電子城,可以說是眾電子城中人氣最旺、生意最紅火的一家。海龍的一舉一動,在IT界會造成不小的影響,但是海龍集團的負責人,是否意識到這一點呢?一段時間以來,筆者發現海龍某些地方存在著形式主義,甚至有對商戶和消費者不負責任的表現。
![海龍電子城: 海龍也搞形式主義?(圖)](http://big5.thethirdmedia.com/g2b.aspx/www.thethirdmedia.com/null.gif)
今天海龍一層大廳北側
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今天海龍一層大廳南側
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3月初,為迎接防火安全檢查時候的大廳南側
海龍電子城內的人氣一直非常旺,摩肩接踵、舉步維艱的情形已經是司空見慣了。考慮到安全問題,海龍市場部曾做出過調整,將部分柜臺縮小,以使過道順暢,并將一層電梯旁眾多商家的展柜撤走,以防止出現火災等意外情況時出口被堵塞的嚴重后果,我站也曾做過報道:海龍電子城變樣了。海龍還在3月初組織了一次防火演習,這種為消費者著想的做法,值得稱贊。然而,近日筆者在海龍電子城一層大廳看到,眾多的商家的展柜又擁擠于此,通道顯得較為擁擠,這實在令人難以理解。難道一時的防火演習過后,就沒有任何后顧之憂了嗎?意外的情況就不再發生了嗎?難道為了商家高額的展柜租費,就可以將消費者的安全于不顧嗎?
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315期間設立的服務臺(正面)
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315期間設立的服務臺(背面)
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今天服務臺已“人去樓空”
每年的“315”期間,眾多的商家就會做出一些舉措,以表對消費者的尊重和負責,當然各大電子城也不例外。今年的“315”期間,海龍電子城為了方便消費者購物咨詢、刷卡、開發票,曾在每層的電梯口處設立了服務臺。我站也曾做過報道:海龍電子城天天3.15。但是,在“315”過后不久,服務臺就沒有了蹤影,只留下了孤零零的“服務臺”的標識。難道只有在“315”消費者才會遇到需要咨詢的問題嗎?難道只有在“315”期間消費者才需要刷卡服務嗎?這能說是對消費者負責嗎?明顯在應付“315”,明顯的形式主義!
還有一點,在海龍每層的電梯口,超低的天花板上所掛的信息顯示器,從掛上去之后,從來沒有正常顯示過信息,難道僅僅是一件裝飾品?
當然,或許電子城的事務比較多,領導們都在日理萬機,但總該抽點時間為電子城內的商戶和消費者考慮一下吧。筆者在此代廣大的商戶和消費者,懇請海龍電子城的有關負責人能夠本著為商戶和消費者負責的態度,將電子城應有的設施完善、應有的服務提高,將海龍建設得更加美好。形式主義要不得。(第三媒體市場信息 2004-05-15)
補充:
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顯示屏已經正常
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服務臺再次出現在大家面前
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一層大廳內的情況依然擁擠
就在我們的報道刊登后不久,筆者又來到海龍電子城,發現狀況有了很大改善。每層電梯口上方的電子信息顯示屏,均已正常顯示。并且,很久沒有蹤影的服務臺,又出現在了大家面前,只是位置做了調整,由原來的電梯口位置,移到了市場主過道的一側,并有專門的人員靜待前來問詢的消費者。這一調整,令人頗為欣慰。海龍電子城終于把該做的工作做到位了。但是海龍一層大廳的情況還是沒有改觀,顯示器、數碼產品的展示柜臺依然屹立。(第三媒體市場信息 2004-05-18)