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英雄OL: 《英雄OL》即將于8月8日正式開始封測

作者:第三媒體     來源:www.TheThirdMedia.com     日期:2005-08-03

[摘要]  
   《英雄OL》即將于8月8日開始封閉測試,以下是記者就玩家關心的問題,對《英雄OL》的GM主管劉建武進行訪談的對話。
 
[正文]    

  《英雄OL》即將于8月8日開始封閉測試,以下是記者就玩家關心的問題,對《英雄OL》的GM主管劉建武進行訪談的對話。
  
  很多玩家和我說,感覺GM好神秘。總是有玩家想要了解GM的工作,更不斷夢想著自己也能成為一名游戲GM。我們肩負著這樣的使命,現在來給玩家做一個簡單的介紹。在《英雄OL》即將封測之際,記者也特意采訪了《英雄OL》的GM主管劉建武,就一些玩家特別關心的問題予以了詢問。
  
  記者去采訪的時候,剛巧碰到《英雄OL》GM培訓,看的出來,山東聚豐網絡為了全力打造《英雄OL》在玩家心目中的位置,正在努力創建更加優秀的客戶服務團隊,那讓我們看一下這個團隊會給我們帶來什么樣的客戶服務新形態!
  
  先介紹一下GM主管劉建武,從業5年,熟悉并精通多款游戲,對游戲客戶服務有著異常豐富的經驗。
  
  1.《英雄OL》即將于8月8日正式開始封測,意味著此前的一系列研發工作已經告一段落,請問GM團隊是否已經做好了充分的準備了?
  
  答:是的。為了此次游戲的成功封測,我們一直在做準備,即將上崗的每一位GM都經過了嚴格的培訓和考核,以此確保服務人員的素質和服務質量,為玩家提供專業、高標準的服務。
  
  2.在《英雄OL》封測階段,大概會有多少位GM參與其中的工作?
  
  答:在《英雄OL》封測階段,我們將以正規的國際化客戶服務呼叫中心正常運作,為玩家提供全天24小時全年無休的及時服務。目前已經有將近20位的GM做好了充分的準備。
  
  3.在《英雄OL》中,玩家怎樣直接聯系上GM?
  
  答:在我們的游戲中聯系GM非常方便,只要玩家將聊天頻道切換至GM頻道,然后發言就可以了,同時我們還提供24小時的熱線電話、論壇求助服務。
  
  4.作為游戲的GM,對玩家提出的問題有哪些可以直接回答?有哪些是需要轉給其他部門的?一般需要多久得到答復?
  
  答:GM主要的工作是對玩家進行指導,引導玩家正常、順利進行游戲,同時接受、解決一些游戲中出現的問題和糾紛。對于涉及一些對玩家資料出現異常等問題,GM需要將記錄提交到相關部門,具體回復時間要視問題處理進度而定,但我們一定會在有結果之后的第一時間通知玩家。
  
  5.GM在處理玩家投訴時,一般從接受投訴到答復玩家,需要多長時間?
  
  答:如果玩家在游戲中詢問,我們會第一時間給予回復,論壇上玩家的發問,我們將盡量在3分鐘內給予玩家回復。
  
  6.在《英雄OL》中,玩家的哪些行為會遭到GM的警告?
  
  答:在游戲中惡意搗亂,影響游戲正常秩序,干擾其他玩家正常游戲,利用游戲BUG等違反玩家守則的相關行為,都會受到GM的警告或處理,具體要視情況而定。
  
  7.最后,對期待《英雄OL》的玩家說幾句吧。
  
  答:作為玩家和運營商之間的一個橋梁,作為玩家最為接近的GM,我們將竭盡全力為各位玩家提供專業、高標準的服務。同時也希望各位玩家在游戲中玩得開心。在《英雄OL》演繹自己的英雄事跡!尋找自己心中的英雄!
  
  最后,劉建武還說,其實GM的工作難度并不是特別大,關鍵是心態,一個專業的敬業的心態很重要。


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英雄OL網絡游戲 簡介:
    開發地點:韓國
游戲畫面:3D
游戲類別:角色扮演
游戲題材:武俠
 
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2樓     Re: 英雄OL: 《英雄OL》即將于8月8日正式開始封測
 
  作者:v    2005-8-4 11:37:00
   
 
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