據悉，索尼官方網站昨日公布了退貨的具體流程：如消費者想退掉之前購買的6個型號的產品，首先致電索尼中國免費服務熱線800-820-9000登記退貨。客戶服務代表將記錄消費者的姓名、地址和電話。稍后，索尼將給消費者回電，推薦前去就近的索尼指定維修網點辦理退貨及退款。消費者辦理退貨及退款時，請準備好機器、所有隨機附件、發票、保修卡和本人身份證。據此，索尼6款問題相機的退貨事件已經進入了實質性的操作階段。 據了解，索尼在上海只有兩個維修網點可以接受退貨：合肥路219號和漕溪路129號。據悉，昨日，第一批消費者在漕溪路129號索尼特約維修網點得到全額退款，而退貨時將根據實際情況扣除折舊費，對此，索尼公司未予明確表態。昨日下午4點10分，位于漕溪路129號的索尼上海技術服務中心大廳里，20多張椅子坐滿了等候的人，進門服務臺專設了兩個處理退貨事宜的人員。所有前來退貨的人會拿到一張標明等待序號的小紙片，客服人員表示，“今天剛剛通知開始退貨，具體數據還不清楚。”
據悉，從長寧區趕過來退貨的李小姐稱，今年4月份她從永樂家電買了一臺售價3500元的索尼DSC-W7型號的數碼相機。“這臺相機曝光有問題，拍出來的照片有的地方特別亮，有的地方又很暗。”索尼客服人員仔細察驗了她的身份證、購物發票、相機及其配件、說明書等材料，并一一登記在退貨單上，并給她開了一張證明單。拿著這張單子，李小姐在隔壁的服務臺上當場拿到了全額退款3500元，整個過程不過幾分鐘。前來退貨的幾位消費者，基本都是今年購買的，機身都比較新，所以都得到了全額退款。客服人員表示，只要帶好相關材料，于外地購買的相機也可以在上海退貨。據合肥路219號維修點的相關人士稱，退貨時將根據購買日期、磨損程度扣除一定的折舊費。而漕溪路維修點的客服人員對此也沒有明確表態，只是說“剛才幾個人都是全額退的，你先把相機拿過來再說。”那么，退貨真要扣除折舊費嗎？對此，索尼(中國)有限公司公關部表示，“具體的退貨程序我們不清楚。”
對于退問題相機收折舊費的問題，徐匯區消保委新聞與公共事務部卞俊認為，《中國消費者權益保護法》第四十八條規定：“依法經有關行政部門認定為不合格的商品，消費者要求退貨的，經營者應當負責退貨。”該條款并未明確退貨還要扣除折舊費，如果退貨要收取折舊費沒有法律依據。此外，由于數碼相機目前還沒有相關的《三包》規定，即使參照電腦、手機“三包”規定中的折舊費，也是在符合換貨條件的情況下，消費者不愿意調換同型號產品，退貨才要收取折舊費的。而目前索尼的6款型號產品都存在問題，顯然消費者不可能調換同型號產品，因此退貨不應該收取折舊費。
（第三媒體 2005－12－21）