一年一度的“3·15消費者權益日”又到了。作為國際性的保護消費者權益的日子，這一天已經受到越來越多廠商的關注。的確，自這一國際日由國際消費者聯盟組織于1983年成立以來，3月15日就不僅僅是一個消費者維權的日子，更是不少廠商樹立自身良好形象的時機。可是切實關注消費者權益不是作秀，更非朝夕之功。一個對消費者做出的簡單承諾，若要真正實現起來，恐怕需要的不僅是實力、財力、人力，更重要的還要有毅力和持久力。作為世界商務辦公領域的領導廠商柯尼卡美能達認為對消費者權益的保護，需要的是將每一天都當作“3.15”來看待的嚴謹態度。
用產品質量維護用戶的權益
柯尼卡美能達認為，作為一個對客戶負責的企業，保證產品質量是維護消費者權益的起點。“首先應當全力追求質量，以復合機、打印機良品率100%為目標，視提高生產品質作為首要任務”，這句話已經成為柯尼卡美能達生產部門的工作目標。
目前，柯尼卡美能達公司擁有包括柯尼卡美能達商用科技（無錫）有限公司在內的多個生產基地，通過在全球執行統一的質量標準保證產品的一致性。為了保證生產基地產品質量，柯尼卡美能達嚴格執行國際通行的ISO標準，建設全球技術領先的生產線。同時為了實現生產技術共享化，柯尼卡美能達公司制定新的舉措，即構筑與世界各地生產基地的技術網絡，把生產技術、專有技術工藝轉移輸出，對各個生產基地實施徹底的高品質管理，維持原有質量或進一步提高質量。
同時，柯尼卡美能達通過建立完善的質量標準體系和監督體系，認真貫徹在企業產品研發、生產、銷售、服務等各個環節的實施，確保產品質量。以柯尼卡美能達公司中國生產基地為例，為了實現打印機等全線產品良品率最高的目標，必須保證在中國調配的零部件質量達到預定標準。為此，柯尼卡美能達公司根據零部件生產的難易程度制定了嚴格的標準，選擇實力雄厚的企業進行合作，并且派遣人員對零件供應商進行工藝指導，定期檢查合作廠商的測量裝置，保證零部件符合質量要求，從流程上實現了高標準的質量管控。
用環保兌現對用戶的承諾
柯尼卡美能達一直將環境保護作為切實保護消費者權益的重要承諾。在公司的全線產品中，柯尼卡美能達始終堅持環保的制造原則。激光打印機等成像設備最大的污染源往往來自于碳粉。在熱成像過程中，碳粉中含有的有害物質會揮發出來，影響人們的健康。為了改變碳粉帶來的污染，柯尼卡美能達獨立研發了聚合碳粉生產技術，對環境污染的改善起到了積極的作用。該技術不但能使打印效果得到質的提升，還能大大降低有害氣體的排放量。
更令人稱道的是，綠色環保的精神不僅體現在每一個產品、耗材上，在生產流程中，這種對用戶權益負責到底的職業操守也隨處可見。公司在中國無錫的生產基地，全部采用最先進的設備，保證從流程上就做到綠色環保。在能源使用上，柯尼卡美能達嚴格控制各種有害物質的排放量；為了防治對臭氧的破壞，還采用非氟利昂的空調設備。柯尼卡美能達希望通過以上所有的努力讓環境保護真正落到實處，讓用戶權益，特別是設備的使用安全權等最容易被忽視的權益得到切實保護。
通過以上一系列的努力，柯尼卡美能達在切實保護消費者權益的同時，也贏得了社會的認可，實現了企業的價值。其打印機全線產品無一例外的贏得了美國環保署頒發的“能源之星”認證，多款打印機產品獲得了BLI實驗室的年度推薦及編輯推薦大獎，另有多款數碼復合機產品贏得了德國藍色天使認證（Blue Angel）。與此同時，柯尼卡美能達的努力更獲得了中國政府的認可，通過了“中國節能認證”和“中國環境標志認證”等多項認證標準。
把生活中的每一天都當作消費者權益日來對待，已經成為柯尼卡美能達辦公系統（中國）有限公司身體力行的真實寫照。也正是在言與行的高度一致中，柯尼卡美能達收獲的不僅僅是社會的認可，實現的不僅僅是企業的價值，更多的是贏得了廣大用戶的信賴。人們有理由相信，一個能夠將保護消費者權益落實在日常每一天的誠信企業，一定有能力負擔的起萬金難買的用戶忠誠。
(新聞稿 2007－03－16)