三星打印機: 打印機市場期待亮劍水貨假冒暗流涌動 _第三媒體激光打印機(Laser Printer)頻道

隨著北京奧運會的日益臨近，社會的整體信息化水平得到了飛速的提升，這也讓打印外設市場得以蓬勃發展。激光打印機開始逐漸取代噴墨打印機的位置，彩色商務理念也得到了消費者的普遍認可。但在打印機市場快速發展的情勢下仍有暗涌，水貨、假冒耗材的泛濫擾亂了正常的市場秩序，消費者正當權益遭到損害。

消費者利益難獲保障
作為制約打印機市場良性發展的兩大“毒瘤”，水貨和假冒耗材的泛濫對消費者利益造成的損害不容小覷。記者從三星打印機耗材部門負責人處了解到，一些經銷商在明知產品是水貨的情況下，常常會將水貨當作行貨賣給消費者。當打印機出現問題時，消費者就會難以享受由打印機廠商提供的售后服務，只能夠花大價錢到維修點進行修理。

購買了假冒耗材的消費者的利益更是得到不有效保障。假冒耗材在生產過程中，缺乏必要的環保設施，以致假冒耗材揮發的有毒物質會嚴重損害消費者的身體健康，增加患皮膚病、呼吸道疾病以及白血病的幾率。同時，由于假冒耗材自身的材質以及落后的工藝手段，在打印輸出作業時極易造成打印機內部構件的損壞，降低打印機的使用壽命。

對打印機廠商來說，水貨和假冒耗材的泛濫不僅沖擊了正常的銷售渠道，更是嚴重影響了企業的品牌形象，使其遭受巨大的利益損失。特別是售后服務這塊，水貨的沖擊以及假冒耗材造成的打印機損壞，讓品牌廠商的售后服務中心不堪重負，進而影響到其他消費者的利益。

廠商果斷亮劍
面對如此狀況，一些打印機廠商也分別采取了有力措施來改善這種狀況，促進打印機市場的良性發展。記者從全球知名打印機廠商三星了解到，三星專門成立了打擊水貨和假冒耗材的專項團隊，并在人力、財力、政策等方面給予大力的支持，取得了不俗的成績。

在打擊水貨方面，三星與質檢總局、海關、工商局等執法機關進行了緊密的合作，制定了詳細的水貨舉報流程和水貨打擊流程，對經銷水貨的商家依法進行查處，尤其是對那些從事水貨進口而謀取暴利的進口商絕不留情，堅決杜絕其違法行為，最大限度地保障消費者的合法權益。

同時對自身的渠道進行規范，凡三星打印機渠道內經銷商如有銷售水貨的行為，三星將在取消其銷售獎勵的基礎上，終止與其合作。在新品的命名以及外觀設計上也與國外同款機型做了區分。

而對于假冒耗材，三星更是不遺余力地進行打擊。據三星打印機耗材部門負責人介紹，今年五月，三星打擊假冒耗材專項小組聯合當地警方和工商部門先后端掉了北京和沈陽的兩個制假售假窩點，收繳了大批假冒耗材，避免了其流入市場危害消費者的利益。此外，為了讓消費者快速辨別耗材的真偽，三星打印機耗材還應用了先進的3Q技術防偽標識。而且積極開展活動，拉近和消費者的關系，讓消費者感受到正品耗材帶來的體貼與關愛。

消費意識轉換至關重要
受益于信息化水平的提高，打印機市場的消費主體日趨多元化。除了政府機關和大中型企業客戶，中小企業、SOHO以及家庭用戶也成為了打印機市場主要的消費主體。而實際上，在打印機市場，水貨和假冒耗材主要的銷售對象也是這些中小企業、SOHO以及家庭用戶。對此，三星打印機事業部總監方向表示，打擊水貨和假冒耗材任重道遠，這需要廠商和消費者的共同努力。

通常，對于一些大的行業客戶，廠商都會有一些針對性的服務，而企業的采購也是按照比較規范的程序進行，水貨和假冒耗材很難進入這個領域。而中小企業、SOHO以及家庭用戶則不一樣，一般會在市場上進行直接采購，難免因成本及缺少辨假常識等因素夠買到水貨和假冒耗材。

這就要求打印機廠商在提高打擊水貨和假冒耗材力度上，進一步完善服務機制，用服務提升競爭力，贏得中小企業和家庭用戶的認可，從而在主觀上消除購買水貨和假冒耗材的動機。據了解，為更好的服務于中小企業及SOHO用戶，三星在全國范圍內建立了200多家售后服務中心，快速便捷地為三星打印機用戶提供服務。而對于三星水貨打印機，三星售后服務中心將不提供任何的維修服務。

消費者的思維轉換也很重要。購買水貨的初衷是為了降低使用成本，但實際上反而會提高整體使用成本。當消費者以低于正品的價格購買水貨打印機，表面上看消費者降低了購買成本，但在使用過程中，水貨打印機出現故障后將很難獲得廠商提供的售后服務；而如果使用的是假冒耗材，更是加速了打印機的毀壞速度，最終得不償失。購買正品打印機、原裝耗材雖然初次購買成本會高些，但卻不容易造成打印機的損壞，可有效降低整體使用成本。因而，消費者同樣要有“亮劍”精神，積極配合政府部門和廠家嚴厲打擊水貨和假冒耗材。

2008年是打印機市場非常關鍵的一年，以三星為代表的諸多打印機廠商提出了向中小企業市場進軍的口號。在這關鍵時刻，打印機廠家面臨多種挑戰，打擊水貨和假冒耗材則是重要的一環。對此，打印機廠商必須要有亮劍精神，加大打擊水貨和假冒耗材的力度，從而維護消費者的利益，促進整個打印機市場的健康發展。

（新聞稿 2008－07－16）

三星打印機: 打印機市場期待亮劍 水貨假冒暗流涌動

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