隨著建立節能、高效型辦公機制成為政府部門當前的首要工作，辦公設備采購對產品綜合性能以及環保節能特性的要求越來越高，這就促進OA設備廠商大力培育自己的“綠色競爭力”，以充分滿足政府行業的使用需求。然而，產品質量和性能并不是衡量政采工作水平高低標準的全部。
政府采購制度改革推行多年以來，供應商的售后服務質量跟不上一直是各級采購單位反映比較集中的問題。久而久之，這不僅會對政府采購的聲譽產生負面影響，對政府信息化建設的順利推行也是一種阻礙。
建立“售后服務聯系單”收效甚微
為了維護采購單位利益，目前各級采購單位比較普及的解決辦法是建立政府采購售后服務聯系單，使供應商解決售后服務問題和政府采購監督管理部門加強監督檢查等一系列環節都有據可依。
然而，由于政府辦公設備采購售后服務涉及面很廣，采購單位對政府采購產品的質量、性能等方面的了解有限，單靠政府采購管理部門或采購單位的能力并不能完全實現供應商售后服務質量的提升。
加強供應商對售后服務的重視是關鍵
減少政府采購中出現的售后服務問題，最根本的解決辦法還在于供應商對建立自身完善的售后服務機制引起足夠重視。
通常，采購單位對售后服務質量的評估會取決于供應商的服務態度、響應速度和維修效率等幾個方面。就目前來說，一個健全的售后服務機制應該包括客服中心、故障排除、遠程技術支持服務、技術培訓和質量服務保證措施等幾項內容。只有通過全面且靈活的售后服務形式，加之用心讓客戶滿意的態度，才能使政府采購售后服務的水平整體提高，從而為政府大力發展的高效辦公模式提供有力保障。