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佳能打印機: 為用戶解決后顧之憂 力推延長保修服務

上傳:wmh525     來源:信息存儲服務     日期:2010-9-10

[摘要]  
   佳能此次開展的延保服務活動,更大程度上解決了眾多用戶使用佳能產品即將到期后的維修保養的顧慮,保證了用戶在更長時間內實現“無憂”打印。
 
[正文]    

   在當今的辦公設備市場上,產品售出并不意味著該商業行為的結束。隨著用戶購買心理的日益成熟,售后服務成為用戶最為關心的問題之一。然而,由于種種原因,針對同一類型產品各品牌的質保情況并不盡相同,因此除了價格的競爭外,產品的質量以及售后服務也正在成為決定用戶購買的主要原因,而且當同類型產品價格和質量差異性不大時,產品的售后服務就更顯重要。

   日前獲悉,佳能商務影像方案部為盡可能減少保修期過后因機器使用問題給用戶帶來的不必要的麻煩,同時避免維修成本的增加,佳能正式宣布從2010年8月16日起對旗下SOHO系列LBP3500/6300dn/6650dn/6750dn和MF5870dn/8350dn/8050dn/8030cn八款產品的保修期由一年延長至三年。這是佳能商務影像方案部在服務端做出的又一項重要舉措,再次體現了佳能“客戶優先”的服務理念。

   過硬的產品質量是“延保”的信心保證

   多年來,佳能在中國辦公設備市場上一直名列前茅,取得了驕人業績。除自身的努力之外,用戶的信任與支持是佳能成功的重要因素。佳能深知,確保最高水準的產品品質和質量,為機器提供盡量長的使用壽命,是贏得用戶口碑信任最重要的因素。正因如此,佳能在產品研發和生產時,盡力去做到產品品質的精益求精。此次延保服務由一年延長至三年,正充分顯示了佳能對自己商務影像產品品質和質量的信心,同時在更深層面上體現了佳能的“專業性”與“關注用戶”的態度。

   不斷提升服務品質是“延保”的精神實質

   佳能此次開展的延保服務活動,更大程度上解決了眾多用戶使用佳能產品即將到期后的維修保養的顧慮,保證了用戶在更長時間內實現“無憂”打印。這樣的延保措施是佳能對用戶“不斷提升服務品質”承諾的再一次具體體現。2010年,佳能再次擴充了服務網絡,將已遍布全國多個城市的維修服務網點提升到了556家的龐大數量,可以針對當地用戶的需求做出快捷反應。為了避免用戶送修時的不便,佳能將延保服務統一為兩年上門維修,如此貼心的服務,可見佳能“提升服務品質”決不是一句“口號”。努力就會有匯報,這樣的服務在很大意義上決定了用戶對佳能產品的擁護度和忠誠度。

   佳能相關負責人就“延保”服務一事表示:“一直以來,佳能對用戶的售后服務都十分關注,讓用戶在享受佳能打印機出色的品質的同時,也能得到同樣出色的售后服務。此次延保服務的開展正是這一理念的延續,讓廣大用戶更為深刻地和全面地感受佳能全面而系統地服務”。

(新聞稿 2010-09-10)


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