國內某銀行日前面向企業客戶推出了“對公自助服務終端”，將銀行自助服務范圍從個人生活金融服務全面“擴容”至企業金融服務領域。該自助服務終端首次采用高效穩定的高速激光打印機，此舉不僅將引領自助服務終端全面進入“對公時代”，改變傳統單一對私自助服務模式，也必將引發銀行業掀起服務革命。
自助服務終端全面進入“對公時代”
自助服務終端是一類提供非現金功能的自助式金融服務機具，以其低成本、易維護、業務全等特點成為自助銀行不可或缺的組成部分。當前，我國自助服務終端建設由日益完善的對私自助終端業務逐漸擴展整合對公自助業務。銀行系統推出“對公自助服務終端”目的很明確，進一步提高金融服務水平、提升客戶體驗，使廣大企業客戶享受到不受時間、網點限制和不用排隊等候的自助服務。
銀行“對公自助服務終端”依托對公自助服務系統，通過“對公自助服務終端”自由地實現交易回單和副本賬頁的打印及補打服務、交易明細，及余額自主查詢服務、單位結算卡服務、信息查詢和支付密碼自主校驗等多種金融服務。
據了解，國內許多銀行都在發展對公自助業務。2012年8月，某廣東省分行在對公自助服務方面取得新突破，推出對公7×24小時現金自助存款、對公回單自助打印等對公客戶金融自助服務。最近，又一家云南省分行對公客戶回單自助打印業務，在昆明南屏支行成功投產。由此可見，自助服務終端全面進入“對公時代”。
得穩定者得天下
對于企業客戶而言，時間就是金錢。使用“對公自助服務終端”就是要與時間賽跑、與準確度賽跑，確保更快、更穩，不斷提高辦公效率。
然而，由于國內“對公自助服務終端”的發展還不夠規范，因此經常出現讓客戶難堪、惱火的情況，卡紙、速度較慢令客戶抱怨不斷，而有的終端設備應用成本比較高成為多家銀行的心頭大患。在競爭激烈的銀行業，可以說誰擁有高效穩定的“對公自助服務終端”，誰就能贏得更多企業客戶。
財務人員小邱每個月要為公司打印上百張回單，目前對某家銀行“對公自助服務終端”很不滿。打印速度慢一點還能勉強忍受，然而老是卡紙讓人非常揪心，導致小邱在銀行花費了不少時間和精力。無獨有偶，某銀行對公業務負責人霍先生也表示，“我們采用的‘對公自助服務終端’性能不夠穩定，經常卡紙不僅影響客戶情緒，而且降低了客戶對我們服務的期望值。一旦有高負荷任務，機器的運轉壓力很大，客戶的各種抱怨也更多，就會讓我們措手不及。”
近年來，我國銀行自助服務終端保有量逐年增加。2012年，國內銀行自助服務終端新增量10.02萬臺，保有量約55萬臺左右，其中“對公自助服務終端”每年增量2萬左右，約占年自助服務終端總量的五分之一。到2017年，我國銀行自助服務終端保有量或可突破100萬臺。自助服務終端市場的快速發展，引起了企業之間的激烈競爭，部分實力較強、經營管理較好的系統集成商脫穎而出，如南天信息、兆維電子、長城信息、三泰電子等。與此同時，三星等知名打印機廠商也著手研發、推出針對性的產品，全力打造穩定快捷的“對公自助服務終端”服務多家銀行。
業內人士指出，“對公自助服務終端”要贏得客戶滿意，重點是其核心部件打印機保持正常、高效運轉。正所謂得穩定者得天下，得高效打印者得客戶。
三星高效打印助推銀行領跑對公自助服務
據介紹，本次某銀行“對公自助服務終端”采用的是三星ML-6510ND激光打印機。三星自助回單打印解決方案為該行打造了一個安全、穩定、高效節能的商務平臺，銀行利用三星成本低、速度快和防卡紙的激光打印機產品，將大大提高其自助服務效率。
三星打印機ML-6510ND高達每分鐘打印60頁，不管文件大小如何，都可以給客戶帶來飛速打印享受；同時該款打印機適應多介質打印，能夠很好地支持60-220克/平方米及中國銀行領域特有的小尺寸紙張、預印紙張等介質，用戶可以輕松地根據需要選擇不同類型的紙張進行打印。
作為數碼打印領域的領導品牌，三星激光打印機還采用了30000頁大容量的初始耗材，成本更低，能夠輕松打印銀行回單，較低的單頁打印成本和較少的墨粉盒更換有效降低了整體打印成本。配合半延遲型防卡紙滾設計，使用更方便，再也不用擔心卡紙問題，提高了單位客戶回單打印效率。
毋庸置疑，憑借著高效、穩定打印，由銀行推出配備三星打印機的“對公自助服務終端”將推動自助服務終端行業告別卡紙、速度慢的時代，昂首跨入服務革命的新時代。作為“幕后英雄”的三星打印機，也必將為銀行業的服務升級再建新功。
（新聞稿 2014-03-13）