身份證復印是通信運營商進行客戶實名制登記的必需環節，各營業廳跟隨技術發展對身份證復印方案進行升級換代，也因此有了不同的使用體驗。劉先生是某通信運營商營業廳的經理，見證了營業廳身份證復印工作流程的變化。
從慢到快 客戶化定制輸出助力工作效率提升
該營業廳最初使用傳統復印機進行身份證的雙面復印，通常需要60～120秒，員工在業務繁忙時，容易將紙張放錯、正反復印在不同頁面上或重疊在一起，還需對復印件進行后期處理，剪裁后粘貼在業務單上，速度慢、易出錯，操作復雜，影響工作效率及客戶滿意度。后來，該營業廳還分別使用過桌面激光機+外掛式讀卡器、專用身份證復印機，復印程序簡化，速度有了大幅提升，解決了正反面雙面復印的問題，但后期仍需對復印件進行裁剪加工貼在業務單上。員工不滿，營業廳需對復印工作進行單獨培訓，耗費時間也耗費人力。此外，無論激光機還是專用復印機，都會有粉塵、臭氧排放，辦公環境污染超標，給員工造成健康威脅。一個偶然的機會，營業廳了解到了愛普生二代證速印解決方案。愛普生客服人員為營業廳單據進行了格式定制，營業廳業務員再也不需要進行單據剪裁和粘貼。因為愛普生二代證速印方案能夠讀取的二代證中地址、出生年月日、發證機關、居住地址等內容信息，復印單據時這些信息已經全部印在了單據的相應欄目中，身份證圖片也復印到了所需粘貼的單據位置，還增加了水印、設備編號、驗證時間等其他內容信息。整個復印過程可謂一氣呵成，工作人員只需放證卡、取證卡、取復印件，8秒完成正反面復印，完全改變了之前傳統手工翻面復印模式。目前，劉經理所在的營業廳身份證復印效率提升了10倍以上，大大降低了人力成本。在工作過程中，也沒有了粉塵、臭氧排放，辦公環境健康環保。
從無到有 真偽識別功能 成實名認證防火墻
營業廳的身份證真偽識別環節非常重要。劉經理所在的營業廳使用傳統的身份證復印方案時，無法實現對身份證真實性的驗證。后來使用桌面激光機+外掛式讀卡器，能夠在聯網情況下對身份證進行驗證，但遇到偶爾斷網的狀況，身份證真偽審核工作受到很大影響。專用身份證復印機克服了網絡環境的限制，但遇到涂改IC卡表面信息的情況，也無法實現對身份證的真偽識別，這些成為實名登記的技術障礙。
該營業廳采用愛普生二代身份證速印方案后，實現了脫機狀態下對身份證的識別，更屏蔽了所有偽造涂改身份證蒙混過關的可能。因為愛普生身份證速印方案置入公安部認證的身份證閱讀器，可以直接對身份證芯片數據信息進行完整的真偽識別，先鑒別是否有二代身份證的IC芯片，如果有，則直接讀取二代身份證芯片數據并打印身份證內存儲的個人信息；如果是假冒身份證，則無法通過驗證，不能打印輸出；即使遇到身份證內芯片真實，但表面信息進行了涂改的情況，通過愛普生二代身份證速印方案也能通過復印件與身份證表面信息的對比發現問題，因此可以完全杜絕假身份證的使用。
此外，自從使用愛普生二代證速印方案后，營業廳的耗材僅需5分錢/張，降低了50%以上，節約后期耗材成本65%，能耗為之前使用激光機時的1/20。還擁有了可以與激光機媲美的A4幅面高速打印；復印、掃描功能也全面滿足了營業廳日常辦公需求。
愛普生二代證速印方案使身份證復印工作完美融入工作流程，細微處的改變，帶來的是營業廳實名認證工作方式的徹底轉變，員工工作積極性提高，工作效率從根本上得以提升，換來的是客戶滿意度和業務量的提升，從而實現了營業額的增加。
（新聞稿 2013-12-17）