不知道你在去醫院、銀行、電信等窗口辦理業務的時候有否留意過，打印單據的打印機上，大部分都印有愛普生的標志。愛普生針式打印機進入中國市場已經有27年之久，常年占據一半以上的市場份額。在剛剛過去的2014年，愛普生更是開展了“服務萬里行”活動，陸續為全國117個城市提供免費上門巡檢服務及送保修促銷活動，之后，“服務萬里行”活動啟用了免費巡檢服務車計劃，向全國117個城市全面出發，讓更多針式打印機的用戶感受到愛普生的優質服務。
愛普生（中國）有限公司總經理安藤宗德先生曾談到，愛普生一直堅持時刻從客戶需求出發，以品質和服務為核心，不斷創造出為用戶帶來驚喜的產品和服務。
產品和服務，是愛普生針式打印機之所以能夠統領市場的兩個拳頭，在產品方面，愛普生秉承“省、小、精”的理念，每一款產品幾乎都能引起不同時期的行業革新。愛普生深厚的技術儲備與深入了解用戶需求相結合，愛普生針式打印機產品總能準確地切中用戶需求，例如被大量電商賣家所使用的LQ-680KⅡ，就能非常好地滿足使用者大量打印快遞單的需求。打印發票的LQ-630K、LQ-730K也是針對用戶需求而開發的拳頭產品。用戶只要能夠明確需求，愛普生總有一款合適的針式打印機為其服務。
產品只是用戶需求的一部分，而服務，則是用戶需求更大的一部分。一輛輛疾馳的巡檢車，一個個專業的巡檢員，是愛普生提供優質服務的縮影。在“服務萬里行”活動中，針式打印機的老用戶對于愛普生的產品都有很高的評價。產品的結實耐用、穩定性好、打印清晰度高等特點，都受到了用戶的好評。而意料之外的免費上門保養服務，則更令老用戶感到驚喜，感受到愛普生對用戶的關懷。而在活動中，愛普生也收集到了用戶對于產品更多的期待與需求，這些也為愛普生研發更貼近用戶的產品提供了更好的建議，也是愛普生針式打印機產品始終能夠走在用戶需求之前的奧秘所在。
以“省、小、精”的理念與深厚的技術沉淀做好產品，以長時間、大范圍地深入用戶之中，服務用戶，了解用戶需求，并將用戶需求再次反饋于產品。愛普生對于中國市場的誠懇態度，也是愛普生連續10年取得用戶滿意度第一的原因。產品與服務的雙管齊下，讓產品研發走在用戶需求爆發之前，讓產品服務走在用戶遇到問題之前，這兩個之前，也正是愛普生之所以能夠長期占據50%以上市場份額的原因。
“服務萬里行”活動不單是為愛普生針式打印機老用戶送去一次免費上門機器保養，更是以實際的愛心服務增強用戶體驗。不僅以實際行動證明了愛普生“以用戶為核心”的理念，更以過硬品質和優質服務提升用戶辦公效率，使各行業用戶可持續長久受益。
（新聞稿 2015-02-28）