在國內針式打印機市場，愛普生是這一領域絕對的領導品牌。與其他品牌不同，愛普生始終堅持著“以用戶為中心”的經營理念，通過過硬的產品品質和全面貼心的服務，成就了愛普生針式打印機行業第一品牌的地位。2014年啟動的愛普生服務萬里行，再一次讓針式打印機以情感贏得客戶，成為了3500萬用戶的信心之選。
1986年針式打印機正式進入中國市場，而愛普生正是將針式打印機引入中國市場的企業，并且多年來一直引領針式打印機行業的發展。愛普生的成功絕非偶然。其產品緊貼市場需求，不斷優化產品設計，提升各行業用戶的使用體驗，為用戶提供優質、專業的售后服務。此外，愛普生針式打印機2014年在全國范圍開展“服務萬里行活動”，這一系列動作真正地打動了用戶，在情感上贏得用戶的喜愛和認可。
在技術時代，情感是決勝的關鍵，以情感方式傳遞品牌形象和用戶關懷，這比過去任何一個時代的需求都強烈。品牌要有超凡的能力理解消費者，學會與活生生的人互動。那些最終贏得消費者的品牌，通常是那些有真實情感、人性化的品牌。愛普生之所以能夠長期領先于市場，正是做到了這一點。
情感關懷服務貼心
愛普生始終堅持著“以用戶為中心”的經營理念，通過品質和服務的不斷升級，幫助各行業用戶創造價值。此次愛普生服務萬里行活動，為用戶帶來免費巡檢服務車上門服務和購機送延保活動。活動期間凡購買LQ-730K、LQ-630K兩款王牌產品并在官網注冊成功者，即可獲得延長保修期服務，即保修時間由3年延長到4年，讓用戶感受到愛普生的貼心。
據筆者了解，在愛普生服務萬里行活動陸續開展的過程中，不斷分享各行業、知名企業在使用中的案例故事，將成功的解決方案分享給更多的用戶；針對愛普生老用戶進行老故事征集并送出大禮的感恩活動；同時向媒體開放福州工廠，從質量的源頭見證品質；通過媒體的視角將品質與服務缺一不可的理念，帶給更多的用戶。這一系列的活動的開展，都是緊緊圍繞著愛普生針式打印機幫助用戶實現了哪些價值開展的，獲得了更多用戶的肯定與共鳴。
此外，各行業用戶對愛普生針式打印機性能穩定、故障率低、打印清晰、皮實耐用及打印效率高等做出了高度肯定，使得用戶們紛紛為愛普生針式打印機的品質和服務豎起大拇指。這也更進一步詮釋了愛普生針式打印機的“針品質，臻價值”，真正將品質和服務理念融入實際應用中。
據悉，此次愛普生服務萬里行活動，由愛普生聯合各地認證服務機構發起，是完全站在用戶角度，以專業優質服務增強用戶體驗，這是其他品牌很難做到的貼心服務。目前，愛普生服務萬里行活動已在全國117個城市展開，2015計劃增加到更多的城市，貼心的服務還在繼續。
以情動人贏得用戶
愛普生希望通過服務萬里行活動，使用戶感受到愛普生的貼心服務。談到這次活動，作為江蘇國力電信設備代表門店的劉先生，講述了他對愛普生售后服務的看法：“工作這么長時間我也用過不少牌子的針式打印機了，一般都是宣傳做的好，比起來，愛普生是我見過最有責任感的公司，處處為用戶著想。”使用戶在內心深處體會到愛普生對用戶的關懷。能切實通過上門保養，幫助用戶提高工作效率，在情感上贏得用戶，這也正是此次愛普生服務萬里行活動的成功之處
商業機會不僅在于驅動重復購買，更在于額外的附加品。盡管消費者很容易喪失忠誠度，但對那些帶有情感的品牌來說，贏得忠誠度是再容易不過的事了。愛普生針式打印機服務萬里行活動，真正做到了“以情動人”。
（新聞稿 2015-03-31）