近期，新冠肺炎病毒在全球范圍內肆虐，鑒于嚴峻的疫情形勢，越來越多的企業開始選擇遠程辦公，在家自我隔離也逐漸成為人們生活的常態，在這樣的情形下，惠普打印機的一個固件升級動作，在國外引發熱議。
3月17日，惠普向OfficeJet Pro 7740/8702/8710/8715/8720/8725/8730/874/6978型號打印機推送了最新固件2006/2007，以上型號打印機皆使用90X/95X系列耗材。固件升級后，市面上所有兼容耗材芯片將無法在打印機上繼續使用。
惠普在英國的產品分銷商稱，一旦用戶接受了固件升級更新，打印機就會自動檢測用戶所使用的墨盒上的芯片，并將非惠普原裝的墨盒進行“鎖死”，分銷商們被惠普告知要鼓勵他們的顧客接受硬件升級，雖然這會導致許多使用非原裝墨盒用戶的打印機無法正常工作。
此舉激怒了許多外國網友，許多用戶對惠普的這一做法感到失望和難以置信，用戶David gibbons在社交媒體上表示：“難以置信，惠普竟然在新冠病毒肆虐期間，限制人們使用自己的打印機。”
英國用戶Darren Turner在領英上評論說：這是一個卑劣的手段，特別是在現在，這會讓許多被迫在家辦公的用戶發現，他們的打印機根本無法正常工作。這對有權自主選購墨盒的消費者來說，根本就是不公平的，惠普這是在利用爆發的疫情來阻止自己的墨盒產品被競爭對手替代。
美國用戶Aaron Leon評論說：很遺憾固件升級的事在美國也發生了，我認為惠普這種做法是可悲的，數以萬計的孩子們正在家中學習、做功課，如果他們沒有使用惠普的原裝墨盒，那他們現在連學習材料都沒法打印。
國際成像技術委員會（Int'l ITC）公開表示了對惠普這一行為的譴責，認為其通過固件升級剝奪了消費者選擇墨盒的權利。
國際成像技術委員會執行董事Tricia Judge表示：隨著越來越多的人開始在家辦公，惠普在這樣的時候選擇發布對非原裝墨盒進行“鎖死”的固件，似乎是維護原裝墨盒市場的一種策略。目前，國際成像技術委員會已向綠色電子委員會（Green Electronics Council）對惠普進行了投訴，聲稱惠普最新的固件升級已違反了惠普同意遵守的環境標準。
Tricia Judge還表示：“對惠普感到羞恥，當人們都齊心協力、想方設法確保能夠在家里進行高效且安全的辦公作業時，惠普卻在起反作用力。”
惠普的官方工作人員Ray Stasieczko在領英上留下動態評論，表示此次固件升級本不應該影響兼容墨盒在打印機使用，并建議受影響的用戶聯系惠普客服。
據了解，目前已有用戶與惠普方協商，惠普方同意免費郵寄一套全新的墨盒給受影響的客戶，但僅限一次。
不過以上補償措施似乎僅限于國外用戶，迄今為止，惠普還未向國內受到影響的用戶公布補償方案。
(新聞稿 2020-03-26)